Na naš Oddelek za reklamacije se lahko obrnete telefonsko na številko: +38617778667 ali po e-pošti na naslov: [email protected]. Dosegljivi smo vsak dan 9:00 - 17:00.

Klikni na to povezavo, izberi vrsto reklamacije in začni reklamacijski postopek.

Reklamacije obravnavamo takoj, vendar najkasneje v 30 dneh, v primeru podjetja do 60 dni.

Splošni prodajni pogoji, ki jih upoštevamo so na voljo na spletni strani o splošnih prodajnih pogojih. Podroben postopek reklamacije si lahko prebereš TUKAJ, če nakupuješ kot potrošnik/fizična oseba. Če kupuješ kot podjetje, uporabi povezavo TUKAJ.

Od pogodbe lahko odstopiš in blago vrneš brez navedbe razloga v 14 dneh od trenutka, ko ti ali oseba, ki jo določiš, prevzamete blago. Ta pravica velja le za kupce naše spletne trgovine in ne velja za nakupe v naših fizičnih trgovinah. Po preteku tega 14-dnevnega roka imajo pravico do odstopa od pogodbe le kupci-potrošniki, ki so naročilo ustvarili kot člani sistema zvestobe Muziker Smile. Ena od prednosti članstva v Muziker Smile je ta, da lahko od pogodbe odstopiš tudi po zakonsko določenem roku, in sicer do 30 dni od dneva, ko si ti ali oseba, ki si jo določil, prevzela blago. Če boš pravico do vračila blaga uveljavljal v tem podaljšanem roku, to je med 15. in 30. dnevom od dneva dostave blaga, ti bomo povrnili plačilo v obliki kupona za naslednji nakup v naši spletni trgovini. Druga možnost vračila blaga (odstop od pogodbe) po preteku zakonsko določenega roka 14 dni je nakup naše dodatne storitve Podaljšano vračilo blaga. Zahvaljujoč tej storitvi lahko fizična oseba kadarkoli vrne blago do 60 dni, pravna oseba pa do 30 dni. Storitev velja samo za izbrane izdelke in jo lahko kupiš le skupaj z določenim blagom. Po vračilu blaga ti vrnemo plačani znesek nakupa v obliki gotovinskega plačila. Več informacij najdeš v poglavju Odstop od pogodbe .

Da, tudi podjetje lahko blago vrne v 14 dneh.

Vračilo blaga nazaj v naše skladišče je v celoti v vaši pristojnosti. To velja tudi za s tem povezane stroške.

Ja. Za plačilo ti bomo naročili kurirja na določen datum, ki ga izbereš. Storitev lahko izbereš v sklopu oblikovanja zahteve za odstop od pogodbe.

Preden blago vrneš, ga ustrezno zapakiraj in na zunanjo transportno embalažo paketa ali na etiketo z našim naslovom napiši številko odstopa od pogodbe ali reklamacije. Tako bomo lahko hitro prepoznali vaš paket, ko prispe. Naslov za pošiljanje vrnjenega paketa je:
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Slovaška.
Vendar bodi previden! Ne odgovarjamo za stanje paketa, katerega smo prejeli od prevoznika. Zato pred odpremo blago razstavi izdelek v stanje, v katerem si ga dobil od nas in samo škatlo napolni z materialom, ki bo blago ščitilo pred poškodbami med transportom. Če se z tvojo pošiljko na poti do nas vseeno kaj zgodi, hitro stopi v stik s prevoznikom, ki je od tebe prevzel paket in zahtevaj odškodnino.

Direktno zamenjavo blaga za drugo blago ne ponujam. Lahko pa izdelek vrneš v okviru odstopa od pogodbe. Izpolni naš spletni obrazec in sledi navodilom, ki ti jih bomo nato posredovali po elektronski pošti. Če te zanima drug izdelek, si moraš ustvariti novo naročilo.

Zagotovo ne. Zakon natančno določa, katere kategorije blaga ni mogoče vrniti. Na primer plošče, programske opreme, digitalnih izdelkov, ušesne slušalke, jezičkov za pihala, ustnih harmonik in podobno. Vse te kategorije navajamo v naših Poslovnih pogojih.

Najpozneje v 14 dneh po prejemu pošiljke in pregledu vrnjenega blaga vrnemo plačilo za vrnjeno blago ali izdamo bon v tej vrednosti. Po opravljenem fizičnem pregledu vrnjenega blaga boste na e-mail prejeli potrdilo, da je bila vaša pošiljka dostavljena in pregledana. Po zakonu imamo 14 dni od dneva prevzema v skladišču za obdelavo blaga iz odstopa od pogodbe. Denar boste prejeli nazaj na isti način, kot ste plačali naročilo. V primeru hitrih plačil (PayPal, kartica, Apple Pay itd.) bo denar nakazan na vaš račun v 3 delovnih dneh. Bančno nakazilo običajno traja od 4 do 5 delovnih dni.