Splošni prodajni pogoji

I. Splošni prodajni pogoji, ki se nanašajo na kupce - potrošnike

1. OSNOVNE DOLOČBE IN PODROČJE UPORABE

1.1. Prvi del teh Splošnih pogojev, ki veljajo za kupce – potrošnike (za namene prvega dela v nadaljevanju »SPP«), ureja pravice in obveznosti strank potrošniške prodajne pogodbe med potrošnikom kot kupcem in trgovcem kot prodajalcem, ki je MUZIKER, a.s., s sedežem na naslovu Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška, matična številka 35 840 773, vpisana v Poslovni register Mestnega sodišča v Bratislavi III, Oddelek: Sa, vloga št. 3337/B (v nadaljevanju »prodajalec«), katere sklenitev poteka na daljavo prek e-trgovine, ki jo upravlja prodajalec (v nadaljevanju »e-trgovina«).

1.2. Za namene splošnih pogojev razume kupec kot potrošnik, ki je fizična oseba, ki v okviru svoje poslovne dejavnosti ali poklica ne deluje v zvezi s potrošniško pogodbo, obveznostjo, ki iz nje izhaja, ali poslovno prakso (v nadaljevanju »kupec«) (prodajalec in kupec, v nadaljevanju »pogodbena stranka« ali skupaj »pogodbeni stranki«).

1.3. Za namene splošnih pogojev se potrošniška prodajna pogodba razume kot prodajna pogodba, sklenjena med trgovcem kot prodajalcem in potrošnikom kot kupcem, če je predmet nakupa kakršen koli premični predmet, vključno z izdelkom z digitalnimi elementi, tudi če predmet še ni izdelan ali končan, med drugim v skladu s specifikacijami kupca; Predmet potrošniške prodajne pogodbe za nakup blaga z digitalnimi elementi je tudi dobava digitalne vsebine ali opravljanje digitalne storitve (v nadaljevanju »prodajna pogodba« ali »pogodba«).

1.4. Za namene SPP se pogodba o digitalni izvedbi razume kot potrošniška pogodba, na podlagi katere prodajalec izroči ali se zaveže opraviti digitalno izvedbo, kupec pa plača ali se zaveže plačati ceno, vključno z digitalno izraženo vrednostjo ali zagotovi ali se zavezuje, da bo prodajalcu posredoval svoje osebne podatke, in sicer tudi, če je digitalna izvedba razvita po specifikacijah kupca (v nadaljevanju »pogodba o digitalni izvedbi«).

1.5. Za namene SPP izdelek pomeni blago, storitve in digitalno vsebino.

1.6. Za namene SPP blago pomeni vse opredmetene premičnine, vključno s predmetom z digitalnimi elementi in materialnim nosilcem podatkov, ki služi izključno kot nosilec digitalne vsebine.

1.7. Za namene SPP pomeni storitev vsako dejavnost ali izvedbo, ki je ponujena ali zagotovljena kupcu, vključno z digitalno storitvijo.

1.8. Predmet z digitalnimi prvinami je vsak premični predmet, ki vsebuje digitalno vsebino ali digitalno storitev ali je z njo povezan tako, da brez digitalne vsebine ali digitalne storitve predmet ne bi mogel opravljati svoje funkcije.

1.9. Digitalna vsebina so podatki, ki so ustvarjeni in dostavljeni v digitalni obliki.

1.10. Digitalna storitev je storitev, ki kupcu omogoča ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje ali dostop do podatkov v digitalni obliki ali omogoča izmenjavo ali kakršno koli interakcijo podatkov v digitalni obliki, ki jih naložijo ali ustvarijo uporabniki storitve.

2. PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRANI

2.1. Prodajalec je dolžan zlasti:

1. dostaviti naročeni izdelek kupcu v dogovorjeni količini, kakovosti in ga zapakirati ali urediti za prevoz na način, ki je potreben za njegovo ohranitev in zaščito, in
2. najkasneje skupaj z izdelkom v pisni ali elektronski obliki predati kupcu vse dokumente, potrebne za prejem in uporabo izdelka, ter druge dokumente, predpisane z veljavno zakonodajo.

2.2. Prodajalec ima pravico do celotnega plačila kupnine s strani kupca za dobavljeni izdelek.

2.3. Prodajalec ima pravico preklicati (stornirati) naročilo, če zaradi razprodaje zaloge ali nedostopnosti izdelka tega ne more dostaviti kupcu v roku, določenem v teh splošnih pogojih, ali po ceni, navedeni v e-trgovini, če se s kupcem ne strinja glede nadomestne izpolnitve ali druge cene. Prodajalec ima pravico zavrniti naročilo tudi iz nediskriminatornih razlogov, še posebej, če ima evidentirano neplačano terjatev do kupca, če kupec v preteklosti večkrat ni prevzel izdelka, čeprav je bil to dolžan storiti, oz. če prodajalca skrbi, da bi lahko s tem ko sprejme naročilo utrpel škodo.

2.4. Kupec je dolžan zlasti:

1. prevzeti izdelek in
2. pravilno in pravočasno plačati dogovorjeno kupnino prodajalcu.

2.5. Kupec ima pravico do dostave izdelka v dogovorjenem času in na dogovorjenem kraju ter v skladu z dogovorjenimi zahtevami, zlasti v dogovorjeni količini in kakovosti ter splošnih zahtevah. Ni treba, da izdelek ustreza splošnim zahtevam, če je prodajalec kupca o tem izrecno obvestil ob sklenitvi pogodbe in je kupec izrecno soglašal s to neskladnostjo.

3. SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE

3.1. Kupoprodajna pogodba je sklenjena tako, da prodajalec zavezujoče sprejme kupčev predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe v obliki obrazca, ki ga izpolni kupec (obrazec, ki ga izpolni in pošlje kupec, v nadaljevanju „naročilo“).

3.2. Zavezujočo potrditev predloga za sklenitev pogodbe bo prodajalec opravil brez nepotrebnega odlašanja, običajno v dveh delovnih dneh po izvršitvi naročila, po preverjanju razpoložljivosti blaga, veljavnosti cen in dobavnega roka blaga, ki ga zahteva kupec. Za zavezujočo potrditev se šteje odprema blaga s strani prodajalca. Zavezujoča potrditev po elektronski pošti (e-mailu) ni potrebna. Če je zaznana višja cena, bo prodajalec zahteval soglasje kupca za spremenjeno ceno pred odpremo naročila. Sklenitev kupoprodajne pogodbe poteka po tem, ko kupec odobri soglasje za spremembo cene oz. v trenutku, ko prodajalec izdelek odpremi.

3.3. Samodejno generirana potrditev prejema naročila s strani prodajalca, ki je dostavljena na kupčev elektronsko pošto (e-mail) takoj po oddaji naročila, je zgolj informativne narave, poslana kupcu z namenom obveščanja kupca o registraciji naročila in se ne šteje za zavezujočo potrditev predloga za sklenitev pogodbe s strani prodajalca.

3.4. Prodajalec lahko k naročilu brezplačno ponudi dodaten izdelek brezplačno (v nadaljevanju „darilo“). Kupec poda svoje soglasje za to izvedbo z izbiro želenega darila pred pošiljanjem naročila. Naročilo darila ni obvezno. Če kupec darila ne želi, ni dolžan izraziti svoje volje.

3.5. Prodaja alkoholnih pijač je mogoča le osebam, starejšim od 18 let. Z oddajo naročila z alkoholnimi pijačami kupec potrjuje, da je najkasneje na dan odpreme naročila dopolnil 18 let. Prodajalec ima pravico to dejstvo preveriti z zahtevo po veljavnem osebnem dokumentu. V primeru, da kupec prodajalcu zavrne predložitev ustreznega dokumenta ali na dan pošiljanja naročila še ni dopolnil 18 let, prodajalec ni upravičen do dostave alkoholnih pijač. To velja tudi za osebo, ki jo kupec pooblasti za prevzem izdelka.

4. DOGOVORI O NAKUPNI CENI

4.1. Kupec je dolžan prodajalcu plačati kupnino za izdelek, dogovorjeno v kupoprodajni pogodbi, vključno s stroški dostave in pristojbinami za dodatne storitve (v nadaljevanju „nakupna cena“).

4.2. Podrobne in posodobljene informacije o plačilnih sredstvih najdete v razdelku Plačilo v prodajalčevi e-trgovini. Nekateri načini plačila morda ne bodo na voljo za vsa naročila, zlasti glede na njihovo vrednost ali izbrani način pošiljanja. Kupec bo o morebitnih omejitvah obveščen med kreiranjem naročila.

4.3. Stroški pošiljanja in pakiranja, če obstajajo, bodo zaračunani pred odpremo naročila. Vsi dodatni stroški storitev se občasno posodobijo v naročilu glede na kupčevo izbiro dodatnih storitev in se zaračunajo pred odpremo naročila, nikoli po odpremi. V primeru, da je izdelek dostavljen kupcu izven držav Evropske unije, lahko kupca doleti carinski dolg in po potrebi obveznost plačila drugih plačil v zvezi s carinskimi operacijami v višini in na način, ki ga določajo splošno zavezujoči pravni predpisi države, v katero je izdelek dostavljen. Če stranki ne navedeta ali se dogovorita drugače, prodajalec ni dolžan nositi teh obveznosti v imenu kupca.

4.4. Če kupec plača kupnino prodajalcu z bančnim nakazilom, se za dan plačila šteje dan, ko je bila celotna kupnina nakazana na račun prodajalca.

4.5. Kupec se zavezuje, da bo prodajalcu plačal kupnino na datum, določen v kupoprodajni pogodbi.

5. DOSTAVA BLAGA IN PLAČILNI POGOJI

5.1. Prodajalec bo dostavil blago kupcu ob dogovorjenem času in na dogovorjenem kraju brez odlašanja, najkasneje v 30 dneh od dneva sklenitve pogodbe, razen če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače. Če prodajalec ne dostavi blaga pravilno in pravočasno, Kupec pozove Prodajalca, da blago dostavi v dodatnem razumnem roku, ki ga določi kupec ob tem določi. Če kupec ne pokliče prodajalca v roku 15 dni od dneva, ko naj bi bilo blago dostavljeno v skladu s prvim stavkom, se šteje, da je blago dostavljeno, razen če se ne dokaže drugače.

5.2. Blago je dostavljeno v trenutku, ko ga prevzame kupec ali oseba, ki jo kupec pooblasti, ali ko ga prodajalec izroči dostavni službi, ki ga je kupec izbral izven prevoznih možnosti, ki jih ponuja prodajalec. Če je predmet dobave artikel, ki ga mora prodajalec sestaviti ali namestiti, se šteje, da je bil dobavljen šele po zaključku namestitve ali montaže. Če je predmet dobave predmet z digitalnimi elementi, se šteje za dobavljenega, ko je ustrezna digitalna vsebina ali digitalna storitev dana na voljo kupcu za prenos in namestitev ali če pa gre za neprekinjeno dobavo digitalne vsebine ali zagotavljanje digitalne storitve v dogovorjenem roku, pa v trenutku, ko je le-ta na voljo kupcu.

5.3. Če prodajalec ne dostavi blaga kupcu v dodatnem roku, določenem v klavzuli 5.1. SPP, ima kupec pravico do odstopa od pogodbe. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe tudi brez zagotovitve dodatnega razumnega roka, če prodajalec blaga ne dostavi pravočasno in hkrati prodajalec zavrne dostavo blaga ali je bila pravočasna dobava izjemno pomembna glede na vse okoliščine sklenitve pogodbe ali če je kupec pred sklenitvijo pogodbe obvestil prodajalca, da je pravočasna dobava izjemno pomembna.

5.4. Kupec je dolžan blago prevzeti osebno ali urediti, da ga prevzame oseba, ki jo pooblasti sam, ob dogovorjenem času in na dogovorjenem kraju. V primeru, da kupec blaga ob dobavi ne prevzame brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe, je prodajalec upravičen do odškodnine v višini dejanskih stroškov, nastalih v zvezi s poskusom dostave naročila. Če je treba dobavo ponoviti iz razlogov s strani kupca (zlasti zaradi odsotnosti kupca ali osebe, ki jo pooblasti kupec), dodatne stroške nosi kupec, vključno z morebitnimi skladiščnimi pristojbinami v skladu s klavzulo 7.19. SPP.

5.5. Kupoprodajna pogodba je sklenjena s pogojem odstopa, pod pogojem, da če kupec blaga ne prevzame niti v roku 5 dni od dneva dostave prodajalčevega poziva k prevzemu blaga in se kupec in prodajalec hkrati ne dogovorita o drugem datumu prevzema blaga, se pogodba odpove od začetka, pogodbeni stranki vrneta ali zamenjata vse prejete storitve, zlasti kupnino in blago, na katero prodajalec pridobi pravico do prostega razpolaganja. To ne vpliva na pravico prodajalca do nadomestila.

5.6. Šteje se, da je kupec prevzel blago v trenutku, ko kupec ali oseba, ki jo ta pooblasti, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga, ali če (a) je blago, ki ga je kupec naročil v enem naročilu, dostavljeno ločeno, v trenutku prejema blaga, ki je bilo nazadnje dostavljeno, (b) pri dostavi blaga, sestavljenega iz več delov ali kosov, v trenutku prejema zadnjega dela ali zadnjega kosa, (c) je blago večkrat dobavljeno v določenem obdobju v trenutku prejema prvega blaga.

5.7. Kupec ima pravico blago ob prevzemu pregledati. V primeru, da se ugotovi, da del blaga, ki ga je naročil kupec, v enem naročilu manjka in prodajalec kupca ni vnaprej obvestil o njegovi ločeni dostavi, lahko kupec zavrne sprejem blaga, ki je predmet nepopolne pošiljke. Kupec mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca. V nasprotnem primeru je kupec prevzel vse dele naročenega blaga, iz katerega je bilo sestavljeno naročilo. To velja tudi v primeru dostave blaga, sestavljenega iz več delov ali kosov. Kupec ima pravico, da blaga ne sprejme, tudi če je blago ob prejemu poškodovano. Dostavljalec je dolžan izdelati škodno poročilo o poškodbah blaga v prisotnosti in na zahtevo kupca. Prodajalec lahko na podlagi evidence škode, dostavljene prodajalcu, po sklenitvi škodnega dogodka z dostavljalcem, odpravi napako na blagu s popravilom, kupcu zagotovi popust na kupnino ali kupcu dostavi novo blago. V drugih primerih se upošteva točka 7. SPP.

5.8. Možnosti dostave ter podrobne in posodobljene informacije o pogojih pošiljanja so na voljo v prodajalčevi e-trgovini, v razdelku Dostava prodajalčeve e-trgovine. Za nekatera naročila morda niso na voljo vsi načini pošiljanja. Kupec bo o morebitnih omejitvah obveščen med kreiranjem naročila.

5.9. Kupec se kot prejemnik blaga strinja, da mu bo račun pripravljen in dostavljen elektronsko, v elektronski obliki. Po sklenitvi kupoprodajne pogodbe prodajalec ni dolžan ugoditi kupčevi zahtevi po popravku ali spremembi podatkov na računu, zlasti ne spremeniti kupčeve osebe in spremeniti naslova za dostavo v drugo državo. V primeru spremembe statusa zavezanca za DDV na strani kupca, je kupec dolžan o tej spremembi brez odlašanja obvestiti prodajalca. Prodajalec ne odgovarja za nepravilno navedene podatke na računu, ki so navedeni kot posledica kupčeve kršitve te obveznosti.

5.10. Določbe tega dela se smiselno uporabljajo za pogodbe o digitalni izvedbi in za pogodbe o opravljanju storitve, vključno z digitalno storitvijo, če njihova narava to omogoča.

6. PRIDOBITEV LASTNIŠTVA IN PRENOS TVEGANJA POŠKODB NA BLAGU

6.1. Lastništvo blaga in nevarnost naključnega uničenja, naključnega poslabšanja in izgube (nevarnost poškodb) preide na kupca v trenutku dobave v skladu s točko 5. SPP.

7. REKLAMACIJSKI POSTOPEK ZA POTROŠNIKE

7.1. Postopek reklamacije potrošnikov ureja (a) odgovornost prodajalca za napake na blagu, (b) pravice kupca do odgovornosti za napake na blagu in (c) postopek prodajalca in kupca pri uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake (v nadaljevanju „reklamacijski postopek“). Določbe tega pritožbenega postopka za potrošnike se smiselno uporabljajo za pogodbo z digitalno izvedbo in za pogodbe o opravljanju storitve, vključno z digitalno storitvijo, če njihova narava to dopušča. Blago, ki je otipljiv nosilec podatkov, ki služi izključno kot nosilec digitalne vsebine, je izključeno iz področja veljavnosti tega pritožbenega postopka za potrošnike.

7.2. Prodajalec je odgovoren za kakršno koli napako, ki jo ima blago ob dobavi in ki se pokaže v dveh letih od dobave, razen če je spodaj navedeno drugače ali določeno s pravnim predpisom (v nadaljevanju „garancijski rok”); če je predmet nakupa artikel z digitalnimi elementi, za katerega je treba digitalno vsebino ali digitalno storitev dobavljati neprekinjeno za dogovorjeno obdobje, je garancijski rok to dogovorjeno obdobje, ki traja najmanj dve leti od dostave artikla z digitalnimi elementi; Za rabljen artikel je garancijski rok dve leti, razen če je za določen izdelek v e-trgovini določen drugačen, še krajši garancijski rok. Če je rok uporabe blaga naveden na blagu, njegovi embalaži ali v navodilih v skladu z zakonskimi predpisi, garancijski rok ne preneha pred iztekom tega roka. Garancijski rok začne teči z dnem, ko kupec blago prevzame.

7.3. Prodajalec odgovarja za napako, ki je nastala zaradi nepravilne montaže ali namestitve artikla, digitalne vsebine ali digitalne storitve, če je bila montaža ali namestitev (a.) del kupoprodajne pogodbe in jo je izvedel prodajalec ali je bila izvedena na njegovo odgovornost, ali (b) bi jo moral opraviti kupec in jo je kupec nepravilno izvedel zaradi napak v navodilih za namestitev ali montažo, ki jih je zagotovil prodajalec ali dobavitelj digitalne vsebine ali digitalne storitve.

7.4. Kupec ima pravico uveljavljati prodajalčeve pravice do odgovornosti za napake samo za blago, kupljeno preko prodajalčeve e-trgovine, če to blago kaže napake, na katere se je kupec ustrezno pritožil v dveh mesecih od njihovega odkritja, najkasneje do izteka garancijskega roka (v nadaljevanju „reklamacija“). Ob vložitvi reklamacije je kupec dolžan dokazati dejstva v skladu s prejšnjim stavkom. Pravilna reklamacija napak na blagu pomeni navedbo vrste in obsega napak na blagu, ki je predmet reklamacije (v nadaljevanju „reklamirano blago“). Kupec ima pravico do povračila namensko nastalih stroškov, povezanih s pritožbo proti prodajalcu.

7.5. Če se napaka pokaže pred iztekom garancijskega roka, se domneva, da gre za napako, ki jo je blago imelo v času dostave. Če je predmet nakupa artikel z digitalnimi elementi, za katerega je treba digitalno vsebino ali digitalno storitev dobavljati neprekinjeno za dogovorjeno obdobje, prodajalec nosi dokazno breme, da je digitalno vsebino dostavil ali digitalno storitev opravil brez napak v garancijskem obdobju. To ne velja, če je dokazano nasprotno ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali napake.

7.6. Nezdružljivost z naravo blaga se lahko razume zlasti kot pokvarljivo blago ali blago za enkratno uporabo; Nezdružljivost z naravo napake je mogoče razumeti zlasti kot tako napako, ki je nastala kot posledica zunanjega delovanja po prejemu blaga ali kot posledica dejanj kupca, zlasti:

1. z mehanskimi poškodbami,
2. s spremembo (zlasti z upogibanjem, rezanjem, skrajšanjem, vrtanjem), če blago ni namenjeno taki spremembi in če je napaka nastala kot posledica take spremembe,
3. z uporabo ali shranjevanjem blaga v pogojih, ki ne ustrezajo naravnemu okolju glede temperature, vlažnosti, kemičnih ali mehanskih vplivov,
4. z nepravilnim ravnanjem ali zanemarjanje nege blaga,
5. s poškodbami blaga zaradi prekomernega natovarjanja ali uporabe v nasprotju s pogoji, določenimi v dokumentaciji, splošnih načelih, tehničnih standardih ali varnostnih standardih,
6. z uporabo neustrezne napajalne napetosti, nepravilne, nepooblaščene ali neupravičene strojne ali programske opreme;
7. z zamenjavo originalnih delov blaga,
8. z uporabo nepravilnega, nezdružljivega ali neoriginalnega potrošnega materiala, če je napaka posledica uporabe takega materiala;
9. s poškodbo blaga zaradi nenamernega uničenja, poslabšanja ali naravne obrabe, vključno s koncem življenjske dobe sestavnega dela (npr. pregorela žarnica ali zmanjšanje zmogljivosti akumulatorja).
10. s poškodbo blaga zaradi računalniškega virusa,
11. s poseganjem v blago s strani osebe, ki za to ni pooblaščena, ali z uporabo neprimernega orodja ali materialov (zlasti nepravilno posredovanje, poškodbe med dostavo, poškodbe zaradi vode, požara, elektrike, višje sile) ali
12. če je kupec uporabil blago kljub obstoju napake, za katero bi lahko vedel, upoštevajoč njegovo naravo ali okoliščine.

7.7. Prodajalec ni odgovoren za napako na digitalnem izdelku, ki je nastala izključno zaradi neuspešne namestitve posodobitve, vključno z varnostno posodobitvijo, ki je potrebna za ohranjanje skladnosti z zahtevami, razen če (a) je Kupec namestil Posodobitev v razumnem času po dostavi s strani Prodajalca in je Prodajalec obvestil Kupca o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če le-te ne namesti, ter Kupčevi nenamestitvi ali nepravilni namestitvi poosodobitve niso nastale zaradi napak v priloženih navodilih za namestitev, ali (b) je Prodajalec pred sklenitvijo pogodbe izrecno obvestil Kupca, da takšne posodobitve, vključno z varnostnimi posodobitvami, ne bodo dobavljene in se je Kupec s tem izrecno in izrazito strinjal ob sklenitvi pogodbe.

7.8. Kupec ima pravico vložiti pritožbo pri prodajalcu tako, da izpolni reklamacijski obrazec za vložitev reklamacije in jo dostavi (a) elektronsko, dostavi reklamirano blago prodajalcu na enega od spodaj navedenih načinov, ali (b) v papirni obliki, dostavi reklamacijski obrazec skupaj z reklamiranim blagom prodajalcu na enega od spodaj navedenih načinov, in sicer:

1. z dostavo reklamacijskega obrazca in reklamiranega blaga centru za pritožbe na naslednji naslov: Pritožbeni center Muziker, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaška (v nadaljnjem besedilu: „reklamacijski center“); ali
2. z dostavo reklamacijskega obrazca in izročitvijo reklamiranega blaga eni od showroomov prodajalca, kjer je sprejem takšnega blaga mogoč v zvezi s prodanim blagom ali opravljenimi storitvami, ali pooblaščeni osebi.

7.9. Kupec lahko od prodajalca preko reklamacijskega obrazca zahteva, da posreduje pri prevozu reklamiranega blaga v reklamacijski center. Prodajalec posreduje prevoz reklamiranega blaga v imenu kupca preko dostavne službe. Če bi prodajalec lahko imel nesorazmerne stroške ali nerazumne težave v zvezi s posredovanjem dostave, ima prodajalec pravico zavrniti posredovanje dostave, razen če se prodajalec in kupec ne dogovorita drugače. Stroške, povezane z dostavo, ki predstavljajo razumno nastale stroške, nosi prodajalec. Šteje se, da je bilo reklamirano blago dostavljeno prodajalcu na dan, ko ga prodajalec prejme v reklamacijskem centru. Dostavljalec je tretja oseba, ki deluje v svojem imenu, zato prevzem reklamiranega blaga s strani dostavljalca ne vpliva na začetek reklamacijskega postopka.

7.10. Kupec je dolžan reklamirano blago pravilno zapakirati, z upoštevanjem njegove narave in narave reklamirane napake. Prodajalec je odgovoren za poslabšanje reklamiranega blaga le od njegovega prejema naprej.

7.11. V primeru, da namerava kupec reklamirano blago dostaviti v eno od showroomov prodajalca, prodajalec priporoča, da vnaprej preveri možnost prevzema blaga na tem mestu.

7.12. Za dan začetka reklamacijskega postopka se šteje dan, ko je kupec prodajalcu dostavil:

1. reklamacijski obrazec,
2. reklamirano blago, vključno z dodatki, in
3. dostopna gesla ali kode, če so povezane z reklamiranim blagom.

7.13. Reklamacijski obrazec tvori Prilogo št. 1 k tem SPP in kupec pa ga lahko izpolni in dostavi prodajalcu tudi v elektronski obliki na naslednji povezavi: https://www.muziker.si/reklamacije.

7.14. Prodajalec ali oseba, ki jo pooblasti prodajalec, takoj po predložitvi s strani kupca izda kupcu potrdilo o reklamaciji v ustrezni obliki (vključno z elektronskim sporočilom), v katerem prodajalec navede razumen rok, v katerem bo napaka odpravljena (v nadaljevanju „potrdilo o potrditvi reklamacije“). Razumen rok je najkrajši rok, ki ga prodajalec potrebuje za oceno napake in popravilo ali zamenjavo blaga, upoštevajoč naravo blaga ter naravo in resnost napake, ki ne sme biti daljši od 30 dni od dneva reklamacije napake, razen če daljši rok upravičuje objektivni razlog, na katerega prodajalec ne more vplivati (še posebej, če je potrebna kompleksna tehnična ocena stanja blaga).

7.15. Če prodajalec reklamacijo zavrne, bo kupca o razlogih za zavrnitev obvestil v ustrezni obliki (vključno z elektronsko pošto). Če kupec dokaže odgovornost prodajalca za napako s strokovnim stališčem ali strokovnim mnenjem akreditiranega organa, pooblaščenega organa ali priglašenega organa (v nadaljevanju „strokovna ocena“), se lahko kupec večkrat pritoži na napako in prodajalec v tem primeru ne more zavrniti odgovornosti za napako; V takem primeru je kupec upravičen do povračila razumno nastalih stroškov v zvezi s strokovno oceno.

7.16. Prodajalec je dolžan rešiti reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov:

1. dostava popravljenega blaga ali poziv (vključno z e-pošto) za prevzem;
2. dostava nadomestnega blaga ali vabilo (vključno z e-pošto) za prevzem;
3. z vračilom kupnine,
4. plačilom razumnega popusta na nakupno ceno,
5. s prodajo blaga,
6. s prodajo blaga in hkratnim plačilom dela izkupička kupcu, če je bil kupec upravičen do izkupička od prodaje,
7. z uničenjem blaga ali
8. utemeljeno zavrnitvijo pritožbe.

7.17. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake na blagu s popravilom ali zamenjavo. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali bi prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim načinom odprave napake, upoštevajoč vse okoliščine, predvsem vrednost blaga brez napake, resnost napake in ali bi drugi način odprave napake kupcu povzročil večje težave (v nadaljevanju „okoliščine“). Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava ni mogoča ali če bi to zahtevalo nesorazmerne stroške, zlasti glede na okoliščine. Prodajalec bo reklamirano blago brezplačno popravil ali zamenjal v roku, navedenem v potrditvi reklamacije, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav kupcu glede narave blaga in namena, za katerega je kupec želel blago. Za namen popravila ali zamenjave bo kupec izročil ali dal na voljo reklamirano blago prodajalcu ali osebi, ki jo ta pooblasti. Namensko nastale stroške, povezane z izročitvijo ali dajanjem na voljo, nosi prodajalec. Če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev reklamiranega blaga, bo prodajalec zagotovil, da bo napaka odpravljena in popravljena ali da bo nameščeno nadomestno blago. Prodajalec odgovarja za napake na nadomestnem blagu v skladu s točko 7.2. SPP. Enako velja, če se zamenja del blaga (dela), za katerega je bila zagotovljena garancija. Čas od vložitve reklamacije do rešitve reklamacije v skladu s točko 7.16. SPP, se ne upošteva v garancijskem obdobju.

7.18. Prodajalec bo popravljeno ali nadomestno blago dostavil kupcu na lastne stroške na enak ali podoben način, kot je kupec dostavil reklamirano blago, razen če se stranki ne dogovorita drugače. Če kupec blaga ne prevzame v šestih mesecih od datuma, ko bi ga moral prevzeti, ga prodajalec lahko proda. V primeru blaga večje vrednosti prodajalec kupca vnaprej obvesti o nameravani prodaji in kupcu zagotovi razumen dodatni rok, v katerem je kupec dolžan prevzeti blago ali uveljavljati pravico do deleža izkupička v primeru prodaje. Če je kupec pravilno in pravočasno uveljavil pravico iz prejšnjega stavka, mu prodajalec plača izkupiček od prodaje blaga takoj po prodaji, potem ko odšteje stroške, ki jih je namenoma imel za njegovo skladiščenje in prodajo (zlasti pristojbino za skladiščenje). Prodajalec lahko uniči blago na lastne stroške, če ga ni bilo mogoče prodati ali če pričakovani izkupiček od prodaje ne zadostuje niti za kritje stroškov, ki jih je prodajalec razumno imel zaradi njegove hrambe, in stroškov, ki bi jih prodajalec nujno moral nositi za njegovo prodajo.

7.19. Če kupec zamuja s prevzemom blaga, je dolžan prodajalcu plačati pristojbino za skladiščenje v znesku, določenem v tej točki (v nadaljevanju „skladiščnina“) za vsak dan, tudi za dan, ki se je začel po dnevu, ko naj bi prevzel blago do njegovega prevzema ali prodaje. Znesek skladiščnine se določi glede na težo in vsoto robov blaga, izračunano z vsoto dolžine njihovih robov (vsota robov = višina + širina + globina), in sicer:

1. 1 € (z besedo: en evro) za skladiščenje blaga, katerega teža ne presega 10 kg, hkrati pa vsota robov ne presega 120 cm;
2. 2 € (z besedo: dva evra) za skladiščenje blaga, ki po prejšnji točki presega vsaj eno vrednost, katerega teža ne presega 40 kg, hkrati pa vsota robov ne presega 300 cm;
3. 4 € (z besedo: štirje evri) za skladiščenje drugega blaga.

7.20. Kupec je upravičen do razumnega popusta na kupnino ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe, če (a.) je prodajalec zavrnil odpravo napake s popravilom ali zamenjavo ali ni popravil ali zamenjal reklamiranega blaga v skladu s klavzulama 7.17 in 7.18. SPP ali (b.) ima blago kljub popravilu ali zamenjavi enako napako ali (c.) je napaka tako resne narave, da upravičuje takojšen popust na kupnino ali odstop od kupoprodajne pogodbe, ali (d.) je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin jasno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez povzročanja resnih težav kupcu. Kupec ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če je bil kupec vpleten v nastanek napake ali če je napaka zanemarljiva. Dokazno breme, da je kupec sodeloval pri nastanku napake ali da gre za zanemarljivo napako, nosi prodajalec. Če se pogodba nanaša na nakup več izdelkov, lahko kupec od nje odstopi le v zvezi z reklamiranim blagom. V zvezi z drugim blagom lahko odstopi od pogodbe le, če ni mogoče razumno pričakovati, da bo zainteresiran za ohranitev drugega blaga brez reklamiranega blaga. Po odstopu od pogodbe ali njenega dela kupec vrne reklamirano blago ali vse blago prodajalcu. Namensko nastale stroške, povezane z vračilom, nosi prodajalec. Prodajalec bo zagotovil odstranitev reklamiranega blaga, ki je bilo vgrajeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala napaka. Če prodajalec reklamiranega blaga ne odstrani v razumnem roku, lahko kupec poskrbi za odstranitev in dostavo reklamiranega blaga prodajalcu na stroške in tveganje prodajalca. Prodajalec bo ob odstopu od pogodbe kupnino vrnil kupcu na lastne stroške ali plačal kupcu ustrezen popust na kupnino v roku 14 dni od dneva prejema reklamiranega blaga ali vsega blaga ali ob dokazovanju, da ga je kupec poslal prodajalcu na način, ki ga je kupec uporabil pri plačilu kupnine, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom plačila.

7.21. Prodajalec bo kupca obvestil o načinu obravnavanja reklamacije in zaključku reklamacijskega postopka v ustrezni obliki, ki jo izbere prodajalec (vključno z elektronsko pošto) v skladu s točko 7.16. SPP.

7.22. Obravnava reklamacije velja samo za napake, ki jih kupec uveljavlja ob vložitvi reklamacije.

7.23. Če prodajalec zaključi reklamacijski postopek z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije blaga, lahko prodajalec kupcu predlaga odpravo napak na stroške kupca. Kupec takšnega predloga ni dolžan sprejeti.

7.24. Če prodajalec zaključi reklamacijski postopek z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije blaga in se kupec s takšno obravnavo reklamacije ne strinja, lahko zaščito svojih pravic uveljavlja na sodišču.

7.25. Rabljeno blago je blago, ki je bilo uporabljeno, ne vsebuje vseh delov ali je kozmetično ali funkcionalno poškodovano (v nadaljevanju „rabljeno blago“). Razstavljeno blago pomeni rabljeno blago, ki je bilo uporabljeno za razstavljanje v showroomu prodajalca, razpakirano in uporabljeno v obsegu, ki je potreben za dokazovanje njegovih lastnosti drugim osebam (v nadaljevanju „razstavljeno blago“). Nefunkcionalno blago je rabljeno blago z napakami, zaradi katerih je neuporabno in ga zato ni mogoče uporabiti za običajen namen (v nadaljevanju „nefunkcionalno blago“).

7.26. Če se rabljeno blago prodaja po nižji ceni, kot se prodaja novo blago, prodajalec ne odgovarja za napako, za katero je bila dogovorjena nižja cena. Nefunkcionalno blago je lahko nepopravljivo in se običajno prodaja za nadomestne dele ali zbirateljske namene. Dodaten opis napak, ki povzročajo nepravilno delovanje blaga in s tem napake, za katere prodajalec ne odgovarja, lahko navedete v opisu blaga v e-trgovini. Nefunkcionalno blago je lahko nevarno brez predhodnega popravila ali spremembe. Funkcionalnost nefunkcionalnega blaga ni krita s prodajalčevo odgovornostjo za napake.

8. OSEBNI PODATKI IN NJIHOVA ZAŠČITA

8.1. Prodajalec je sprejel ustrezne ukrepe za obdelavo osebnih podatkov v skladu z zakonom št. 18/2018 Ur. l. o varstvu osebnih podatkov in spremembah nekaterih aktov ter v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov, kinjih razveljavlja Direktiva 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov) (uredba GDPR). Kupec potrjuje, da je seznanjen z obdelavo svojih osebnih podatkov v skladu s pravili, ki so na voljo na naslednji povezavi: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. ODSTOP OD POGODBE

9.1. Prodajalec ima pravico odstopiti od pogodbe zaradi razprodaje zalog, nerazpoložljivosti blaga, ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega v pogodbi, prekinil proizvodnjo ali naredil tako resne spremembe, ki so onemogočile izpolnitev obveznosti prodajalca po pogodbi ali zaradi višje sile, ali tudi potem, ko je storil vse, kar se od njega lahko razumno zahteva, ne more dostaviti blaga kupcu v roku ali kraju, določenem v teh splošnih pogojih, ali za dogovorjeno nakupno ceno. prodajalec je dolžan o tem nemudoma obvestiti kupca in vrniti vsa plačila kupcu na način, določen v teh SPP. To ne posega v pravico pogodbenih strank, da se dogovorita o nadomestni izpolnitvi ali spremenita kupnino.

9.2. Prodajalec ima pravico odstopiti od pogodbe, tudi če je prišlo do očitne napake v znesku kupnine, navedene za blago ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe (zlasti nepravilno postavljena decimalna vejica, manjkajoča številka, nakupna cena povsem očitno ne ustreza običajni tržni ceni).

9.3. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe, katere predmet je dostava blaga v roku 14 dni od dneva prejema blaga s strani kupca v skladu s točko 5.6. SPP, razen v primerih, navedenih v določbi 9.20. SPP.

9.4. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe, katere predmet je opravljanje storitve, vključno z digitalno storitvijo, ali od pogodbe, katere predmet je dobava digitalne vsebine, ki jo prodajalec dobavi na fizičnem nosilcu podatkov, v roku 14 dni od datuma sklenitve te pogodbe, razen v primerih, določenih v členu 9.20. SPP. Pravice in obveznosti pogodbenih strank po odstopu od pogodbe, katere predmet je digitalna vsebina ali digitalna storitev, urejajo členi 9.21, 9.22 in 9.23. SPP.

9.5. Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe tudi delno, z upoštevanje člena 9.6. SPP.

9.6. Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe, katere predmet je dobava kompleta vsaj dveh medsebojno povezanih izdelkov, ki jih je sestavil prodajalec in sta namenjena skupni prodaji (v nadaljevanju „komplet“). Komplet se šteje za eno postavko v zvezi s pravico do odstopa od pogodbe. To pomeni, da če kupec odstopi od pogodbe o dostavi kompleta, je dolžan prodajalcu vrniti celoten komplet, torej vse blago, ki sestavlja ta komplet. Prodajalec bo nato kupcu povrnil plačilo za celoten komplet pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih. Odstop od pogodbe ni mogoč le delno, tj. vrniti prodajalcu manj kot vse blago, ki sestavlja komplet in zahtevati vračilo plačila za posamezno blago. To ne posega v pravico kupca, da vrne samo enega od več izdelkov, dobavljenih v enem naročilu v skladu s členom 9.5. SPP, razen če je to blago del kompleta.

9.7. Kupec lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dostava blaga, še pred začetkom odstopnega roka. Šteje se, da je odstopno obdobje izpolnjeno, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najkasneje zadnji dan odstopnega roka. Breme dokazovanja uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe nosi kupec.

9.8. Kupec lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v papirni ali v obliki vnosa na drugem trajnem nosilcu podatkov ali z izpolnitvijo odstopnega obrazca in dostavo na naslednji naslov: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaška.

9.9. Obrazec za odstop od pogodbe je Priloga št. 2 k tem SPP, kupec pa ga lahko izpolni in dostavi prodajalcu v elektronski obliki na naslednji povezavi: https://www.muziker.si/odstop-od-pogodbe.

9.10. Prodajalec je dolžan v roku 14 dni od dneva prejema sporočila o odstopu od pogodbe povrniti kupcu vsa plačila, prejeta od kupca po pogodbi ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dostave, poštnine in drugih stroškov in pristojbin v obsegu, ki ustreza odstopu; pravica prodajalca v skladu s členom 9.13. SPP ne vpliva na splošne pogoje. Prodajalec ni dolžan povrniti kupcu dodatnih stroškov, če je kupec izrecno izbral način dostave, ki ni najcenejši običajni način dostave, ki ga ponuja prodajalec. Dodatni stroški so razlika med stroški dostave, ki jih izbere kupec, in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec.

9.11. V primeru, da je kupec plačal kupnino v obliki plačila po povzetju, tj. s plačilom prevozniku ob prejemu blaga, prodajalec kupcu ne bo povrnil nadomestila, ki ga je kupec plačal za uporabo tega plačilnega sredstva. Plačilo po povzetju je storitev, ki jo v celoti opravi prodajalec, ki od prevoznika zahteva, da blago dostavi kupcu in prevzame plačilo ob prevzetju.

9.12. Prodajalec bo povrnil vsa plačila kupcu na enak način, kot ga je kupec uporabil za svoje plačilo, razen če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače (privzeto z nakazilom na bančni račun, ki ga določi kupec) in če se kupcu ne zaračunajo dodatni stroški v zvezi s tem. Če je kupec plačal kupnino ali njen del z unovčenjem Muziker Gift Card (v nadaljevanju „darilni bon“), prodajalec kupcu zagotovi nov darilni bon v višini unovčenega darilnega bona. Kupec lahko ta dobropis unovči ob naslednjem nakupu pri prodajalcu. V primeru, da je kupec izbral drug način plačila za plačilo dela naročila, bo prodajalec vrnil ta del plačila v skladu s temi SPP.

9.13. V primeru odstopa od pogodbe prodajalec ni dolžan vrniti plačil kupcu, preden je blago dostavljeno prodajalcu ali dokler kupec ne dokaže, da je bilo blago poslano nazaj prodajalcu, razen če prodajalec predlaga prevzem blaga osebno ali preko osebe, ki jo pooblasti prodajalec.

9.14. Če kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu dostavi blago, ki je rabljeno ali poškodovano, ali če se njegova vrednost zmanjša zaradi obravnave, ki presega mero obravnave, potrebno za določitev lastnosti in funkcionalnosti blaga, je prodajalec upravičen do povrnitve odškodnine s strani kupca v višini vrednosti popravila blaga in vrnitve blaga v prvotno stanje.

9.15. Če kupec odstopi od pogodbe, katere predmet je opravljanje storitve, vključno z digitalno storitvijo, in je kupec dal izrecno soglasje za začetek izvajanja storitve pred iztekom odstopnega roka, je kupec dolžan prodajalcu plačati ceno za dejansko izpolnitev do dneva dostave sporočila o odstopu od pogodbe. Cena dejansko opravljene storitve se izračuna na podlagi skupne nabavne cene, dogovorjene v pogodbi. Cena dejansko opravljene storitve se izračuna na podlagi tržne cene opravljene storitve, če je skupna cena, dogovorjena v pogodbi, precenjena.

9.16. Če kupec blaga ni vrnil prodajalcu skupaj z odstopom od pogodbe in če se pogodbeni stranki ne dogovorita o drugem načinu vračila blaga, je kupec dolžan blago skupaj z dodatki, vključno z dokumentacijo, poslati prodajalcu na naslednji naslov: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaška.

9.17. Če je kupec z naročilom prejel darilo od prodajalca, je kupec dolžan vrniti tudi to darilo. Če kupec te obveznosti ne izpolni, ima prodajalec pravico od kupca zahtevati ceno darila, prikazanega na spletni strani e-trgovine ob sklenitvi pogodbe, če pa take cene ni, potem pa običajno ceno.

9.18. Kupec nosi stroške vračila blaga prodajalcu ali osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. Stroški vračila blaga so praviloma odvisni od države, lastnosti blaga (vrsta, dimenzije, teža), razdalje in izbranega načina dostave ter približno ustrezajo stroškom, ki so navedeni v rubriki Dostava v naši e-trgovini, tj. stroški, ki običajno nastanejo z dostavo blaga. Vendar pa lahko stroški vračila blaga bistveno presegajo ocenjene stroške, zato prodajalec priporoča, da kupec dejanske stroške v zvezi z vračilom blaga preveri pri izbrani dostavni službi.

9.19. Kupec lahko prek obrazca za odstop od pogodbe od prodajalca zahteva prevzem blaga preko dostavne službe. V tem primeru nosi kupec stroške vračila blaga le do zneska, ki približno ustreza ceni za notranji prevoz v državi, v kateri je blago prevzeto, pri čemer se pri določitvi zneska upoštevajo lastnosti blaga. Ta znesek bo kupcu prikazan v odstopnem obrazcu, kupec pa se bo strinjal z višino pristojbine tako, da bo zahteval prevzem blaga. Prodajalec ima pravico zavrniti prevzem blaga iz države, ki ni država, v katero je bilo blago dostavljeno. To ne vpliva na druge določbe tega člena.

9.20. Kupec ne sme odstopiti od pogodbe, katere predmet je:

1. zagotavljanje storitve, vključno z digitalno storitvijo, če je bila storitev v celoti opravljena in se je zagotavljanje storitve začelo pred iztekom odstopnega roka z izrecnim soglasjem kupca in je kupec izjavil, da mu je bilo ustrezno naročeno, da z izražanjem soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolni izvedbi storitve, če je kupec dolžan plačati ceno po pogodbi,
2. dobava blaga, digitalne vsebine ali opravljanje storitev, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katero prodajalec ne more vplivati, in ki se lahko pojavi v odstopnem roku;
3. dostava blaga, izdelanega po specifikacijah kupca, ali blaga po naročilu (zlasti kablov in verig, ki se prodajajo na metre, čelade z vgrajenim komunikatorjem po želji kupca),
4. dostava blaga, ki se hitro kvari ali pokvari;
5. dostava blaga, zaprtega v zaščitno embalažo, ki ni primerna za varovanje zdravja ali iz higienskih razlogov, če je bila po dostavi poškodovana zaščitna embalaža (zlasti slušalke za ušesa, spodnje perilo, ščitnik za zobe),
6. dostava blaga, ki ga je po njegovi naravi po dobavi mogoče neločljivo pomešati z drugim blagom;
7. dostava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, in se lahko njihova dostava opravi najhitreje po 30 dneh, njihova cena pa je odvisna od gibanja cen na trgu, na katerega prodajalec ne more vplivati,
8. izvajanje nujnih popravil ali vzdrževalnih del, ki jih je Kupec izrecno zahteval od Prodajalca; to ne velja za pogodbo, katere predmet je opravljanje storitve, ki ni popravilo ali vzdrževanje, in za pogodbo, katere predmet je dostava blaga, ki ni rezervni del, potreben za izvedbo popravila ali vzdrževanja, če so bile pogodbe sklenjene med obiskom prodajalca pri kupcu in kupec tega blaga ali storitev ni naročil vnaprej,
9. dostava zvočnih posnetkov, video posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali programske opreme v zaščitni embalaži, ki se je po dostavi poškodovala (zlasti CD-ji, kasete, plošče),
10. dobava periodičnega tiska, razen dostave na podlagi naročniške pogodbe (zlasti knjige, notni zapisi, tablature),
11. blago, kupljeno na javni dražbi;
12. zagotavljanje nastanitvenih storitev za namen, ki ni nastanitev, prevoz blaga, najem avtomobila, zagotavljanje gostinskih storitev ali opravljanje storitev v zvezi z dejavnostmi za prosti čas, če mora prodajalec v skladu s pogodbo te storitve opraviti v točno dogovorjenem času ali v točno dogovorjenem roku,
13. dostava digitalne vsebine, ki jo prodajalec dostavi na fizičnem nosilcu podatkov, če se je dostava digitalnih vsebin že začela in je kupec dal izrecno soglasje za začetek dostave digitalnih vsebin pred iztekom odstopnega roka, hkrati pa izjavlja, da je bil ustrezno obveščen, da s privolitvijo izgubi pravico do odstopa od pogodbe z začetkom dostave digitalnih vsebin; in je prodajalec kupcu zagotovil ustrezno kupčevo izjavo, potrditev in kupčevo izrecno potrdilo o soglasju, če mora kupec plačati ceno po pogodbi (zlasti licenco za digitalno/elektronsko programsko opremo).

9.21. Po odstopu od pogodbe o izvajanju digitalnega izvajanja za dobavo digitalne izvedbe (dostava digitalne vsebine ali digitalne storitve) se je kupec dolžan vzdržati uporabe digitalne izvedbe in posredovanja tretjim osebam.

9.22. Po odstopu od pogodbe o digitalnem izpolnjevanju se prodajalec vzdrži uporabe vsebine, ki jo je kupec zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne izpolnitve. To ne velja, če (a.) vsebine ni mogoče uporabiti drugače kot v povezavi s prodajalčevo digitalno uspešnostjo, (b.) se nanašajo izključno na dejavnosti kupca pri koriščenju prodajalčeve digitalne storitve, (c.) se je prodajalec združil z drugimi vsebinami, od katerih jih sploh ni mogoče ločiti ali ločiti brez nepotrebnega napora, (d.) jih je kupec ustvaril skupaj z drugimi osebami, ki imajo pravico do nadaljnje uporabe vsebin. Prodajalec da kupcu na njegovo zahtevo na voljo vso vsebino, ki jo je kupec zagotovil ali ustvaril pri uporabi digitalne izvedbe, razen vsebine iz točk (a.), (b.) in (c.) prejšnjega stavka. Prodajalec bo dal vsebino na voljo kupcu v razumnem času, brezplačno, v splošno uporabljani in strojno berljivi obliki in brez večjih neprijetnosti za kupca. Ta člen ne velja za osebne podatke, ki jih posreduje ali ustvari kupec.

9.23. Prodajalec lahko po odstopu od pogodbe z digitalno izvedbo kupcu prepreči nadaljnjo uporabo digitalne storitve, zlasti tako, da mu prepreči dostop do digitalne izvedbe ali prekliče njegov uporabniški račun. Obveznost prodajalca po členu 9.22. To ne vpliva na SPP.

9.24. Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila ali dela naročila v primeru, da iz tehničnih razlogov ni mogoče dostaviti blaga v zahtevanem roku ali po zahtevani ceni. V tem primeru bo kupcu povrnil opravljeno plačilo v roku 14 delovnih dni, če je bilo to že izvedeno. To ne posega v pravico strank, da se dogovorijo o nadomestni izpolnitvi ali drugi ceni.

10. ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV

10.1. Kupec - potrošnik ima pravico uporabiti alternativni način reševanja sporov tako, da stopi v stik s prodajalcem z zahtevo za povračilo škode v primeru, da ni bil zadovoljen z načinom, na katerega je prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če prodajalec na takšno zahtevo odgovori negativno ali se nanjo ne odzove v roku 30 dni od dneva njenega pošiljanja, ima kupec – potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja sporov pri organu za alternativno reševanje sporov. Subjekti alternativnega reševanja sporov so organi in pooblaščene pravne osebe v skladu z 3. čl. zakona št. 391/2015 Ur. l. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in spremembah nekaterih zakonov, vključno s spremembami (v nadaljevanju „zakon o ARS“), ki so slovaška trgovinska inšpekcija s spletiščem www.soi.sk ali druga ustrezna pooblaščena pravna oseba, registrirana na seznamu organov za alternativno reševanje sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je na voljo na strani www.mhsr.sk), kupec – potrošnik pa ima pravico izbrati organ za alternativno reševanje sporov, na katerega se bo obrnil. Ob predložitvi predloga kupec – potrošnik ravna v skladu z 12. čl. zakona o ARS. V predlogu je treba navesti e-poštni stik prodajalca: [email protected]. Alternativno reševanje sporov se lahko uporabi za reševanje spora med kupcem - potrošnikom in prodajalcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe.

10.2. Kupci – potrošniki imajo pravico, da za reševanje sporov uporabijo platformo za spletno reševanje sporov v jeziku po lastni izbiri. Kupec - potrošnik lahko uporabi platformo SRS, ki je na voljo na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/, da reši svoj spor kot alternativno rešitev.

10.3. Organi za alternativno reševanje sporov so na primer v Češki republiki: Češki trgovinski inšpekcijski organ s spletiščem www.coi.cz; v Nemčiji: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. s spletiščem https://www.streitbeilegungsstelle.org; v Franciji: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) s spletiščem https://www.cm2c.net, na Madžarskem: Budapesti Békéltető Testület s spletiščem: http://www.bekeltet.hu/ kot tudi druge, ki so poleg ostalega na voljo na spletni strani https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11. KONČNA DOLOČILA

11.1. Ti SPP so bili pripravljeni 1. 2. 2022 in nazadnje spremenjeni 15. 6. 2024. Ti splošni pogoji veljajo od 1. 7. 2024 in veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene po 30. 6. 2024. Vzpostavitev pravnih razmerij, ki izhajajo iz prodajnih pogodb, sklenjenih pred 1. 7. 2024, in terjatev, ki izhajajo iz teh pogodb, se presoja v skladu z zakonodajo in Splošnimi pogoji za kupce – potrošnike, ki veljajo do 30. 6. 2024. Prodajalec ima pravico spremeniti te SPP. Pravno razmerje med pogodbenima strankama vedno urejajo SPP, ki so veljavni in veljavni v času pošiljanja naročila.

11.2. Prodajalec prikaže ocene posameznih izdelkov in ocene celotne uporabniške izkušnje. Ocene lahko vključujejo tudi ustna mnenja. Prodajalec zagotavlja verodostojnost ocen s tehničnimi sredstvi tako, da k pisanju/podajanju ocene povabi samo osebe, ki so dejansko opravile nakup, tudi prek tretje osebe (primerjalnega ali ocenjevalnega portala). Tehnično ni mogoče zagotoviti, da ne bo prikazana tudi organska ocena (ki jo napiše oseba brez vabila), vendar je količina takih oecn zanemarljiva. Brez ogrožanja verodostojnosti ocen si prodajalec pridržuje pravico, da ne prikaže vseh ocen ali da prednost prikazovanju ocen, ki jih je določil.

11.3. Ti SPP so sestavljeni v slovaškem jeziku. Če so ti SPP sestavljeni tudi v jeziku, ki ni slovaški, ima njihova slovaška različica vedno prednost pred drugo jezikovno različico.

11.4. Če je pogodba sklenjena pisno, mora biti vsaka njena sprememba v pisni obliki. Pogodbenici sta se dogovorili, da bo komunikacija med njima potekala predvsem prek elektronskih sporočil in pisem.

11.5. Pravna razmerja med pogodbenima strankama urejajo pogodba, ti splošni pogoji, določbe zakona št. 40/1964 Ur. l. civilni zakonik, vključno s spremembami, zakon št. 22/2004 Ur. l. o elektronskem poslovanju in spremembah zakona št. 128/2002 Ur. l. o državnem nadzoru notranjega trga v zadevah varstva potrošnikov in spremembah nekaterih zakonov, vključno s spremembami, z zakonom št. 284/2002 Ur. l.,vključno s spremembami, Zakonom št. 108/2024 Ur. l. o varstvu potrošnikov in spremembah nekaterih zakonov, Zakonom št. 18/2018 Ur. l. o varstvu osebnih podatkov ter spremembi nekaterih zakonov in drugih splošno zavezujočih pravnih predpisov Slovaške republike.

11.6. V primeru neskladja med določbami kupoprodajne pogodbe in temi SPP prevladajo določila kupoprodajne pogodbe. V primeru dvomov o vsebini pogodbe, katere stranka je kupec – potrošnik, ali teh SPP, vključno z njihovimi prilogami, velja razlaga, ki je ugodnejša za kupca – potrošnika.

11.7. Pogodbeni stranki storita vse, kar se od njiju lahko zahteva, da vse spore ali zahtevke, ki izhajajo med njima iz teh splošnih pogojev, kupoprodajne pogodbe ali v zvezi z njimi, rešita sporazumno. Če pogodbeni stranki spora, ki izhaja iz teh splošnih pogojev ali pogodbe, ne rešita sporazumno, vključno s sporom glede njene veljavnosti, razlage ali preklica, so za reševanje takega spora pristojna slovaška sodišča. To ne vpliva na veljavnost določb mednarodnih pogodb o pristojnosti drugih sodišč.

12. SEZNAM PRILOG

12.1. Naslednje priloge so sestavni del prvega dela SPP:

1. Dodatek št. 1 k SPP: Reklamacijski obrazec
2. Dodatek št. 2 k SPP: Obrazec za odstop od pogodbe
3. Dodatek št. 3 k SPP: Dodatne storitve
4. Dodatek št. 4 k SPP: Splošni pogoji programa zvestobe MUZIKER SMILE
5. Dodatek št. 5 k SPP: Izbris osebnih podatkov člana programa zvestobe Muziker SMILE

II. Splošni prodajni pogoji, ki se nanašajo na kupce – podjetnike

1. OSNOVNE DOLOČBE PRODAJNIH POGOJEV

1.1. Drugi del teh splošnih pogojev poslovanja (za namene drugega dela v nadaljevanju »ti splošni pogoji«) ureja pravice in obveznosti strank v kupoprodajni pogodbi med prodajalcem, ki je Muziker, a.s., s registriranim sedežem na naslovu Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška republika, Matična številka 35 840 773, registrirano v poslovnem registru Mestnega sodišča Bratislava III, oddelek: Sa, vložek št. 3337/B (v nadaljevanju »prodajalec«) in kupca – podjetnika, katerega predmet je nakup in prodaja blaga na spletni strani spletne trgovine prodajalca (v nadaljevanju »e-trgovina«) (v nadaljevanju »kupoprodajna pogodba« ali »pogodba«).

Kontakt in točna identifikacija prodajalca:

1.2. Kupec se v skladu z drugim delom teh SPP smatra za (a) osebo, ki je vpisana v poslovni register, (b) osebo, ki opravlja dejavnost na podlagi obrtnega dovoljenja, (c) osebo, ki opravlja dejavnost na osnovi drugega dovoljenja, ki ni obrtno dovoljenje, (d) fizična oseba, ki opravlja kmetijsko dejavnost in je registriran v skladu s predpisi. Če je fizična oseba v naročilu navedla svojo ID številko za DDV, se domneva, da deluje v ovkiru svoje poslovne dejavnosti in se za nemene teh SPP šteje za podjetnika.

1.3. Pojmi v drugem delu SPP imajo enak pomen, kot jim ga določa prvi del SPP, razen če je v tem delu določeno drugače.

2. PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRAN

2.1. Prodajalec ima med drugim naslednje dolžnosti:

1. kupcu dostaviti naročeno blago v dogovorjeni količini, ga zapakirati oziroma opremiti za prevoz na način, ki je potreben za njegovo ohranitev in zaščito in
2. kar najhitreje skupaj z blagom v pisni ali elektronski obliki izročiti kupcu vse dokumente, potrebne za prevzem in uporabo blaga ter druge dokumente, predpisane z veljavnimi zakonskimi predpisi.

2.2. Prodajalec ima pravico do celotnega plačila kupnine od kupca za dostavljeno blago.

2.3. Prodajalec ima pravico preklicati (stornirati) naročilo, če zaradi razprodaje zalog ali nedobavljivosti blaga kupcu ne more dostaviti blaga v roku, določenem v teh SPP ali po ceni, določeni v spletni trgovini, če se stranka ne strinja z zamenjavo. Prodajalec ima pravico zavrniti naročilo tudi iz nediskriminatornih razlogov, še posebej, če ima evidentirano neplačano terjatev do kupca, če kupec v preteklosti večkrat ni prevzel blaga, čeprav je bil to dolžan storiti, oz. če prodajalca skrbi, da bi lahko s tem ko sprejme naročilo utrpel škodo.

2.4. Kupec ima med drugim naslednje dolžnosti:

1. prevzeti naročeno blago in
2. pravilno in pravočasno plačati prodajalcu dogovorjeno nakupno ceno.

2.5. Kupec ima pravico da se mu blago dostavi v dogovorjeni količini, kakovosti, času ter kraju.

3. SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE

3.1. Kupoprodajna pogodba je sklenjena z zavezujočim sprejemom predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe kupca s strani prodajalca v obliki obrazca, ki ga izponi kupec (obrazec, ki ga izpolni in pošlje kupec, v nadaljevanju samo »naročilo«).

3.2. Zavezujočo potrditev predloga za sklenitev pogodbe bo prodajalec opravil brez nepotrebnega odlašanja, običajno v dveh delovnih dneh po izvršitvi naročila, po preverjanju razpoložljivosti blaga, veljavnosti cen in dobavnega roka blaga, ki ga zahteva kupec. Za zavezujočo potrditev se šteje odprema blaga s strani prodajalca. Zavezujoča potrditev po elektronski pošti (e-mailu) ni potreben. Če je zaznana višja cena, bo prodajalec zahteval soglasje kupca za spremenjeno ceno pred odpremo naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena šele po kupčevem soglasju s spremembo cene in naknadni potrditvi naročila s strani prodajalca.

3.3. Samodejno generirana potrditev prejema naročila s strani prodajalca, ki je dostavljena na kupčev elektronski naslov takoj po oddaji naročila, je zgolj informativne narave, poslana kupcu z namenom obveščanja kupca o registraciji naročila in se ne šteje za zavezujočo potrditev predloga za sklenitev pogodbe s strani prodajalca.

3.4. Prodajalec lahko skupaj z naročilom ponudi dodatno brezplačno blago (v nadaljevanju samo »darilo«). Kupec izrazi soglasje tako, da pred oddajo naročila izbere darilo. Dodajanje darila naročilu ni obvezno in je prostovoljno s strani kupca.

3.5. Prodaja alkoholnih pijač je možna samo osebam, starejšim od 18 let. Z oddajo naročila za alkoholne pijače kupec potrjuje, da je dopolnil 18 let starosti najkasneje na dan oddaje naročila. Prodajalec ima pravico to dejstvo preveriti z zahtevo po veljavnem osebnem dokumentu in če kupec tega dejstva ne izpolni ali ga ne more dokazati, prodajalec ni zavezan k dobavi alkoholnih pijač. To velja tudi za osebo, ki jo je kupec pooblastil za prevzem blaga.

4. DOGOVORI O NAKUPNI CENI

4.1. Kupec plača prodajalcu kupno ceno za blago, dogovorjeno s kupoprodajno pogodbo, vključno s stroški dostave blaga in nadomestilom dodatnih storitev (v nadaljevanju: kupnina).

4.2. Podrobne in posodobljene informacije o načinih plačila nadete v razdelku Plačila v spletni trgovini prodajalca. Nekateri načini plačila morda niso na voljo za vsa naročila, odvisno od zneska naročila ali od izbranega načina dostave. O morebitnih omejitvah bo kupec obveščen že med samim izpolnjevanjem naročilnega obrazca.

4.3. Morebitni stroški pošiljanja in pakiranja bodo zaračunani pred odpremo naročila. Morebitne provizije za dodatne storitve se v naročilu sproti posodabljajo glede na izbiro dodatnih storitev s strani kupca, nikoli pa po oddaji naročila. V primeru, da bo blago dostavljeno kupcu izven Evropske unije, lahko kupcu nastane carinski dolg ali obveznosti drugih dajatev v zvezi s carinskim poslovanjem v višini in na način, ki ga dolča splošna zavezujoča zakonodaja države, v kateri je blago dostavljeno. Če ni drugače navedeno ali dogovorjeno med strankama, prodajalec ni dolžan nositi teh obveznosti v imenu kupca.

4.4. Če kupec plača kupnino prodajalcu z bančnim nakazilom, se za dan plačila šteje dan, ko je bila celotna kupnina poknjižena na računu prodajalca.

4.5. Kupec se zavezuje, da bo prodajalcu plačal kupnino v roku, določenem v kupoprodajni pogodbi.

5. DOSTAVA BLAGA IN PLAČILNI POGOJI

5.1. Prodajalec bo blago dostavil kupcu v najkrajšem možnem času, najkasneje v 30 dneh od dneva sklenitve pogodbe, razen če se stranki ne dogovorita drugače. Če prodajalec ne izpolnil svoje dolžnosti v dogovorjenem roku, ga kupec pozve, naj blago dobavi v dodatnem ustreznem roku, ki ga določi kupec. V primeru, da kupec v tem smislu ne pozve prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko naj bi bilo blago dostavljeno, se smatra, da je blago bilo dostavljeno, v kolikor se ne dokaže drugače. Če prodajalec ne dostavi blago niti v dodatnem dobavnem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.

5.2. V primeru, da kupec blaga ne prevzame brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe, ima prodajalec pravico do odškodnine v višini dejansko nastalih stroškov pri poskusu dostave naročila.

5.3. Kupec je dolžan blago prevzeti osebno ali zagotoviti, da ga zanj prevzame tretja oseba. Če je treba dobavo zaradi razlogov na strani kupca ponoviti (na primer zaradi odsotnosti kupca ali pooblaščene osebe na dogovorjenem mestu ali če tretja oseba ne dokaže, da ima pooblastilo za prevzem blaga), vse dodatne stroške, ki nastanejo na ta način krije kupec, vključno z morebitnimi stroški skladiščenja.

5.4. Kupec mora preveriti pošiljko ob dostavi. V primeru ugotovitve poškodbe blaga ob prevzemu, ima kupec možnost zavrniti prevzem blaga. O poškodovanem blagu je prevoznik, na željo in v prisotnosti kupca, spisati zapisnik. Na osnovi takega zapisnika dostavljenega prodajalcu, lahko prodajalec po ureditvi odškodninskega zahtevka s prevoznikom, kupcu zagotovi odpravo pomanjkljivosti blaga, popust na kupnino ali pa kupcu pošlje novo blago v primeru nepopravljivih napak. Kasnejše tovrstne reklamacije ne bodo priznane.

5.5. Možnosti dostave ter podrobne in posodobljene informacije o pogojih dostave najdete v rubriki Dostava v spletni trgovini. Za nekatera naročila morda niso na voljo vsi načini dostave. O morebitnih omejitvah bo kupec obveščen med pripravo naročila.

5.6. Kupec se kot prejemnik blaga strinja, da mu bo račun izdan in dostavljen v elektronski obliki. Prodajalec po sklenitvi kupoprodajne pogodbe ni dolžan ugoditi kupčevi prošnji za popravek ali spremembo podatkov na fakturi, še posebej imena ali naslova dostave v drugo državo. V primeru spremembe statusa zavezanca za DDV na strani kupca, je kupec dolžan o tej spremembi brez odlašanja obvestiti prodajalca. Prodajalec ne odgovarja za nepravilno navedene podatke na računu, ki so navedeni kot posledica kupčeve kršitve te obveznosti.

5.7. Kupoprodajana pogodba je sklenjena z odpovednim pogojem, da če kupec neprevzame blago niti po 5 dneh po dodatnem pozivu prodajalca in se s prodajalcem ne dogovori za nadomestni termin prevzema blaga, se pogodba razveljavi, pogodbene strani pa si vrneta obveznosti, ki sta jih že izpolnila, še posebej plačano kupnino in poslano blago, za katero ima nato prodajalec spet pravico prostega razpolaganja. Pravica prodajalca za povrnitev škode glede na odstavek 5.2. s tem ne preneha veljati.

6. PRIDOBITEV LASTNIŠTVA IN PRENOS TVEGANJA POŠKODB NA BLAGU

6.1. Blago ostaja v lasti prodajalca do plačila celotne kupnine s strani kupca. Blago se kupcu dostavi tako, da ga prevzame osebno ali s prevzemom od dostavljalca.

6.2. Tveganje poškodb blaga preide na kupca v trenutku, ko prevzame blago od prodajalca ali dostavljalca oziroma od trenutka, ko mu prodajalec omogoči razpolagati z blagom a ga kupec ne prevzame.

7. REKLAMACIJSKI POSTOPEK ZA PODJETNIKE

7.1. Za napake na blagu je odgovoren prodajalec, kupec pa je dolžan nemudoma vložiti reklamacijo pri prodajalcu.

7.2. Za urejanje reklamacij velja ta Reklamacijski postopek za podjetnike (v nadaljevanju samo »Reklamacijski postopek«).

7.3. Kupec ima pravico pri prodajalcu uveljavljati garancijo le za blago, ki ne deluje, je v garanciji in je bilo kupljeno v spletni trgovini prodajalca.

7.4. V času garancijske dobe ima kupec pravico do brezplačne odprave napak ob predložitvi blaga, vključno z vso pripadajočo opremo.

7.5. Reklamacije prodajalec obravnava v pisni ali elektronski obliki brez odlašanja. Če se na blagu pokažejo napake, ima kupec pravico vložiti reklamacijo pri prodajalcu tako, da izpolni reklamacijski obrazec in ga prodajalcu dostavi v elektronski obliki, medtem ko blago dostavi prodajalcu na enega izmed spodaj navedenih načinov, ali pa reklamacijski obraze pošlje v pisni obliki skupaj z reklamiranim blagom na enega izmed spodaj navedenih načinov. Načini uveljavljenja reklamacije:

1. Dostava reklamacijskega obrazca in reklamiranega blaga na reklamacijski center na naslovu (v nadaljevanju samo »reklamacijski center«):
   Muziker reklamačné stredisko
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovaška
2. Dostava reklamacijskega obrazca in reklamiranega blaga v eno izmed trgovin prodajalca, kjer je možen prevzem takega blaga glede na prodajni sortiment, ali pri pooblaščeni osebi.

7.6. Kupec lahko preko reklamacijskega obrazca zaprosi prodajalca, da poskrbi za prevoz blaga v reklamacijski center. V takem primeru bo prodajalec v imenu kupca na lasnte stoške preko prevoznika uredil prevoz reklamiranega blaga. Šteje se, da je reklmariano blago dostavljeno prodajalcu na dan, ko ga prodajalec prejme na naslovu reklamacijskega centra. Prevoznik je v tem postopku tretja oseba, ki nastopa v svojem imenu, zato se prevzem blaga za namene prevoza ne štejejo kot začetek reklamacijskega postopka. Kupec je dolžan reklamirano blago ustrezno zapakirati, upoštevajoč lastnosti izdelka in lastnosti napake, tako, da se med transportom dodatno ne poškoduje. Prodajalec odgovarja za reklamirano blago šele po prevzemu.

7.7. Če namerava kupec reklamirano blago dostaviti v eno izmed fizičnih trgovin prodajalca, mu prodajalec priporoča, da v naprej preveri možnost oddaje blaga na tem mestu.

7.8. Kupec je dolžan ob reklamaciji dokazati, da je bilo blago kupljeno pri prodajalcu in je v garancijskem roku. Kupec je prav tako dolžan natančno navesti vrsto in obseg napak na blagu.

7.9. Za dan začetka reklamacijskega postopka se šteje dan, ko je kupec izročil prodajalcu:

1. izpolnjen obrazec za reklamacijo,
2. reklamirano blago skupaj z vsemi dodatki in
3. gesla ali kode za dostop, če se nanašajo na reklamirano blago.

7.10. Reklamcijski obrazec je Dodatek št. 1 teh SPP, kupec pa ga lahko izpolni in odda tudi v elektronski obliki na tej povezavi: https://www.muziker.si/reklamacije.

7.11. Pravica do brezplačnega garancijskega popravila preneha veljati če:

1. kupec ne dokaže, da je blago kupil od prodajalca,
2. ne predložiti garancijskega lista, vseh dodatkov k blagu, dokumentacije o blagu ali dokazila o plačilu, če služi kot garancijski list,
3. ne sporoči očitnih napak pri prevzemu blaga,
4. poteče garancijski rok blaga,
5. je kupec odgovoren za mehanske poškodbe blaga,
6. se blago uporablja ali skladišči v pogojih, ki zaradi temperature, vlage, kemičnih ali mehanskih vplivov ne ustrezajo naravnemu okolju,
7. se z blagom ravna nepravilno, nestrokovno ali pa se zanemarja potrebno skrb in nego blaga,
8. pride do poškodbe zaradi prekomerne obremenitve blaga ali uporabe, ki je v nasprotju s pogoji, določenimi v dokumentaciji, navodilih, tehničnih ali varnostnih standardih,
9. pride do zamenjave originalnih delov izdelka,
10. kupec uporabi nepravilno napajalno napetost, nepravilno, nepooblaščeno ali neautorizirano strojno ali programsko opremo,
11. pride do poškodbe blaga zaradi neizogibnih ali nepredvidljivih okoliščin,
12. se uporabi nepravilen, nekompatibilen ali neoriginalen potrošni material in če je do poškodb prišlo zaradi uporabe takega materiala,
13. poškodbe blaga zaradi nenamernega uničenja, poslabšanja ali naravne obrabe, vključno s koncem življenjske dobe sestavnega dela (npr. pregorela žarnica ali zmanjšanje zmogljivosti akumulatorja),
14. poškoduje blago računalniški virus,
15. je storjen nestrokovni poseg, poškodba med transportom, poškodbe zaradi vode, požara, elektrike ali višje sile,
16. poseže v blago nepooblaščena oseba ali z uporabo napačnega orodja ali materiala.

7.12. Prodajalec bo reklamacijo kupca-podjetnika uredil v roku do 60 dni.

7.13. Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo in zaključiti postopek reklamacije na enega izmed naslednjih načinov:

1. z vračilom popravljenega blaga
2. z zamenjavo blaga
3. vračilom kupnine
4. z zagotovitvijo primernega popusta na kupnino
5. s pisno zahtevo za prevzem izvršbe, ki jo je določil prodajalec
6. z obrazloženo zavrnitvijo reklamacije.

7.14. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisni dokument o načinu obravnave reklamacije in o zaključku postopka najkasneje v 60 dneh od dneva uveljavljena reklamacije.

7.15. Prodajalec vedno lahko namesto odpravljanja napake zamenja blago z napako za blago brez napake.

7.16. Po ureditvi reklamacije, razen v primeru vračila kupnine, bo prodajalec kupcu vrnil reklamirano blago ali dostavi zamenjano glabo kupcu. Če kupec tega blaga ne prevzame v razumnem roku, ga bo prodajalec zaprosil, da to stori v dodatnem razumnem roku, ki ga določi prodajalec, običajno v roku enega meseca. Če kupec blaga ne prevzame niti v tem dodatnem roku, je dolžan plačati prodajalcu nadomestilo za skladiščenje v višini 5 € (z besedo: pet evr) za vsak začet dan, po preteku roka za prevzem blaga, do prevzema blaga.

7.17. Garancijski rok velja 12 mesecev (v nadaljevanju samo „garancijski rok“), pod pogojem, da za konkretne primere ni določen drug garancijski rok. Garancijski rok začne teči od dneva, ko kupec prejme blago. Če je na blagu, njegovi embalaži ali navodilih v skladu z zakonom navedeno obdobje uporabe blaga, garancijski rok ne preneha pred iztekom tega roka. Napake na blagu in posledične reklamacije morajo biti uveljavljene do konca garancijskega roka. Po izteku garancijske dobe poteče pravica do reklamacije.

7.18. Rabljeno blago je blago, ki je bilo rabljeno, ne vsebuje vseh delov ali je kozmetično ali funkcionalno poškodovano (v nadaljevanju samo »rabljeno blago«). Razstavljeno blago je rabljeno blago, ki je bilo uporaljano kot razstavni eksponat v fizični trgovini prodajalca, je bilo odprto in se je lahko uporabljalo v obsegu, ki je potrebno za predstavitev lastnosti drugim osebam (v nadaljevanju samo »razstavljeno blago«). Nedelujoče blago je rabljeno blago, ki ima take pomanjkljivosti, da je neuporabno in ga zato ni mogoče uporabiti za običajen namen (v nadaljevanju samo »nedelujoče blago«).

7.19. Garancijska doba za vse rabljene izdelke je 12 mesecev, razen če je za določeno blago v spletni trgovini navedena drugačna, tudi krajša garancijska doba.

7.20. Če se rabljeno blago prodaja po nižji ceni kot novo, garancijo ni mogoče uveljavljati za napako, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena. Nedelujoče blago je lahko nepopravljivo in se običajno prodaja za rezervne dele ali zbiratelje. Dodaten opis napak, zaradi katerih se blago smatra za nedelujoče in niso zajete v garanciji, je mogoče najti na spletni strani izdelka v spletni trgovini. Nedelujoče blago je lahko brez predhodnega popravila ali modifikacije nevarno. Na uporabnost nedelujočega izdelka se garancija ne nanaša.

7.21. Garancijski rok se podaljša za čas, v katerem kupec blaga ni mogel uporabljati zaradi njegovega popravila.

7.22. V primeru zamenjave blaga za novo, začne garancijski rok ponovno teči od prejema novega blaga. Enako velja, če se zamenja del (del blaga), za katerega je bila dana garancija.

7.23. Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, bo prodajalec zagotovil popravilo. Če popravilo ni možno in narava okvare ne preprečuje normalne uporabe blaga, se lahko stranki dogovorita o razumnem popustu na ceno blaga; v takem primeru napake, za katero je bil dogovorjen razumni popust, ni mogoče ponovno uveljavljati.

7.24. Če gre za napako na blagu, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se blago pravilno uporabljalo, ima prodajalec pravico, v primeru, da se pogodbeni strani ne dogovorita drugače, zamenjati blago za blago z enakimi ali podobnimi uporabnimi lastnostmi, ali pa kupcu izstaviti dobropis (finančni kredit v višini nakupne cene, ki ga kupec lahko uporabi pri naslednjem nakupu pri prodajalcu).

7.25. V primeru, da dobava blaga z napakami bistveno krši pogodbo, lahko kupec:

1. zahteva odpravo napak z dobavo nadomestnega blaga, dostavo manjkajočega blaga ali pa zahteva odpravo napak,
2. zahteva odpravo napak s popravilom blaga, če so napake popravljive,
3. zahteva primeren popust na kupnino, ali
4. odstopi od pogodbe.

7.26. Izbira kompenzacije za napake na blagu pripada kupcu le, če o napakah obvesti prodajalca pravočasno ali brez nepotrebnega odlašanja po tem obvestilu. Kupec ne more spreminjati načina urejanja reklamacije brez soglasja prodajalca. Če pa se ugotovi, da so napake na blagu nepopravljive ali pa bi popravilo povzročilo nesorazmerne stroške, lahko kupec zahteva dostavo nadomestnega blaga, če prodajalca tako zaprosi brez nepotrebnega odlašanja, potem ko ga je prodajalec o tem obvestil. Če prodajalec v razumnem dodatnem roku ne odpravi napak na blagu ali če pred iztekom roka prodajalec najavi, da pomanjkljivosti ne bo uspel odpraviti, lahko kupec odstopi od pogodbe ali zahteva primeren popust na kupnino.

7.27. Če kupec ne sporoči svoje izbire v roku, ki je navedena v tem reklamacijskem pravilniku, ima še vedno pravice kot v primeru manjše kršitve pogodbe.

7.28. Če dobava blaga z napako neznatno krši pogodbo, lahko kupec zahteva dostavo manjkajočega blaga, odpravo napak na blagu ali popust na kupnino.

7.29. Dokler kupec ne uveljavlja popusta na kupnino oziroma dokler ne odstopi od pogodbe, je prodajalec dolžan dostaviti manjkajoče blago in odpraviti napake blaga. Ostale napake je dolžan po lastni izbiri odpraviti s popravilom blaga ali dobavo nadomestnega blaga.

7.30. V primeru, da kupec zahteva odpravo napak na blagu, ne more uveljavljati drugih zahtevkov za napake blaga razen na povrnitev škode, pred potekom dodatnega razumnega roka, ki ga odobri prodajalcu; to ne velja, če prodajalec kupca obvesti, da da v tem roku ne izpolni svojih obveznosti.

7.31. Če kupec ne določi dodatnega roka ali ne uveljavlja popusta na kupnino, lahko prodajalec določi dodatni rok za odpravo napak. Če kupec brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ga je prodajalec obvestil o določitvi dodatnega roka, ne obvesti prodajalca, da se s takšnim rokom ne strinja, ima to obvestilo učinek določitve roka po tem Reklamacijskem pravilniku.

7.32. Če prodajalec v roku, ki je določen v tem Reklamacijskem pravilniku, ne odpravi napak na blagu, lahko kupec uveljavlja pravico do popusta na kupnino ali odstopi od pogodbe, če v roku obvesti prodajalca o nameri, da odstopa od pogodbe v skladu s tem Reklamacijskem pravilnikom ali v razumnem roku pred odstopom od pogodbe. Kupec ne more spremeniti že izbran način urejanja reklamacije brez soglasja prodajalca.

7.33. Za namene teh SPP je kršitev pogodbe bistvena, če je stran, ki krši pogodbo vedela v času sklenitve pogodbe ali pa je bilo v tistem času rmogoče predvidevati v smislu na namen pogodbe, ki izhajajo iz vsebine ali okoliščin, v katerih je bila pogodba sklenjena, da druga stran nima namena izpolnjevati svoj del pogodbenih obveznosti, v primeru takšne kršitve pogodbe. V primeru dvoma se domneva, da kršitev pogodbe ni bistvena.

7.30. Reševanje reklamacije velja samo za napake, ki jih je kupec navedel pri prijavi reklamacije.

7.34. Pravica kupca do uveljavljanja reklamacije napake je izčrpana, ko je uveljavljal svojo pravico in zaprosil prodajalca za odpravo napake na blagu in ne glede na rezultat reklamacije ni več upravičen vložiti ponovitvene reklamacije za isto napako.

7.35. Če prodajalec konča postopek reklamacije z obrazloženo zavrnitvijo reklamacije blaga, lahko kupcu predlaga, da odpravi napake na stroške kupca. V primeru utemeljene zavrnitve reklamacije lahko prodajalec zahteva tudi povrnitev stroškov, ki so nastali pri obravnavi reklamacije, predvsem v zvezi z diagnostiko napake, ki jo opravi tretja oseba (pooblaščeni servis) in prevozom blaga.

7.36. Če prodajalec zaključi postopek reklamacije z obrazloženo zavrnitvijo blaga, kupec pa se s tako obravnavo ne strinja, lahko uveljavlja svoje pravice za odstranitev napake na sodišču.

8. ODSTOP OD POGODBE

8.1. Prodajalec ima pravico do odstopa od pogodbe iz razlogov, ki jih določajo ti SPP in splošno zavezujoči pravni predpisi. Prodajalec ima prav tako pravico do odstopa od pogodbe če je blago razprodano, nedobavljivo ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega v pogodbi, prenehal s proizvodnjo ali naredil tako bistvene spremembe, da preprečijo izpolnitev obveznosti iz pogodbe prodajalca ali iz razloga posega višje sile, ali če je kljub vsem naporom, ki se od njega lahko razumno zahtevajo, ne more dostaviti blaga stranki v roku, ki je določen v teh SPP oziroma po dogovorjeni ceni. Prodajalec je dolžan kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti in kupcu vrniti vsa plačila. To ne vpliva na pravico pogodbenih strank do dogovora o nadomestni izvedbi ali spremenjeni ceni.

8.2. Prodajalec ima pravico do odstopa od pogodbe tudi, če je pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe prišlo do očitne napake v kupnini, navedeni za blago (npr. napačno postavljena decimalna vejica, manjkajoča številka, ko kupnina očitno ne ustreza običajni tržni ceni).

8.3. Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe le iz razlogov, ki jih določa ta del SPP ali splošno zavezujoč pravni predpis. Kupec – podjetnik ni upravičen do odstopa od pogodbe iz razlogov, zaradi katerih je le kupec – potrošnik upravičen do odstopa od pogodbe po prvem delu teh SPP (npr. odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v 14. dnevih).

9. KONČNA DOLOČILA

9.1. Ti SPP so bili izdelani 01.02.2022 in nazadnje posodobljeni in dopolnjeni 03.02.2023. Prodajalec ima pravico spreminjati te SPP. Pravno razmerje med pogodbenima stranema urejajo SPP, ki veljajo v času oddaje naročila.

9.1A. Prodajalec prikazuje ocene posameznih izdelkov in ocene celotnega vtisa uporabnika. Ocene lahko vključujejo tudi ustno oceno. Prodajalec zagotavlja verodostojnost ocen s tehničnimi sredstvi tako, da k pisanju/oddaji ocene povabi samo osebe, ki so pri njem dejansko opravile nakup, kar lahko stori tudi preko tretje osebe (primerjalnika ali portala za ocene). Brez ogrožanja verodostojnosti ocen si prodajalec pridržuje pravico, da ne prikaže vseh ocen oz. da daje prednost prikazu ocen, ki jih določi sam.

9.2. Ti SPP so bili izdelani v slovaškem jeziku. Če so ti SPP prevedeni tudi v druge jezike, kot je slovaščina, ima njihova slovaška različica vedno prednost pred drugo jezikovno različico.

9.3. Če je pogodba sklenjena v pisni obliki, mora biti vsaka sprememba pisna. Pogodbeni stranki se strinjata, da bo komunikacija med njima potekala predvsem prek elektronske pošte in pisem.

9.4. Pravno razmerje med pogodbenima stranema se ureja s pogodbo, s temi SPP, določbami zakona št. 513/1991 Zbirka zakonov „Obchodný zákonník“ s kasnejšimi dopolnili in drugimi splošno zavezujočimi pravnimi predpisi v Slovaški republiki.

9.5. V primeru neskladja med določili kupoprodajne pogodbe in temi SPP prevladajo določila kupoprodajne pogodbe. V primeru neskladja med določili teh SPP in določili kupoprodajne pogodbe, o kateri se posamezno dogovorita pogodbeni stranki, prevladajo določila kupoprodajne pogodbe.

9.6. Zmluvné strany vynaložia všetko úsilie, ktoré je od nich možné vyžadovať, aby došlo k urovnaniu všetkých sporov, rozporov alebo nárokov vzniknutých medzi nimi z týchto VOP, zo zmluvy alebo v súvislosti s ňou zmierom. Ak zmluvné strany nevyriešia akýkoľvek spor, ktorý vznikne z týchto VOP alebo zo zmluvy zmierom, vrátane sporu o jej platnosť, výklad alebo zrušenie, na riešenie takéhoto sporu je daná výlučná právomoc slovenských súdov.

10. SEZNAM PRILOG

10.1. Naslednje priloge so sestavni del drugega dela SPP:

1. Dodatek št. 1 k SPP: Reklamacijski obrazec
2. Dodatek št. 3 k SPP: Dodatne storitve
3. Dodatek št. 4 k SPP: Splošni pogoji programa zvestobe Muziker club
4. Dodatek št. 5 k SPP: Izbris osebnih podatkov člana programa zvestobe Muziker SMILE

10.2. Dodatek št. 2 k SPP: Obrazec za odstop od pogodbe se za kupca-podjetnika ne uporablja.

Príloga št. 1: Reklamcijski obrazec

Reklamacijski obrazec

Za pospešitev postopka reklamacije izpolnite ta obrazec in ga priložite blagu, ki je namenjeno reklamaciji. Blago mora biti skrbno zapakirano, saj prodajalec ne odgovarja za morebitno škodo, ki se zgodi med transportom. Prodajalec odgovarja le za okvare blaga od njegovega pravilnega prevzema v skladu s SPP.

Prodajalec:
MUZIKER, a.s.
s sedežem Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška republika
vpisano v poslovni register Mestnega sodišča Bratislava III, oddelek: Sa, vložek št. 3337/B
Davčna št.: 35 840 773
(v nadaljevanju samo „prodajalec“)

Kupec:

Pojasnila:

1. Datum, ko je kupec prejel potrdilo o sprejemu naročila s strani prodajalca. Ne navajajte dneva oddaje naročila ali dneva, ko smo vas obvestili o prejetju naročila.
2. Račun in številko naročila smo vam poslali po e-pošti ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe.
3. Naziv in kodo blaga boste našli na računu ali e-pošti, ki smo vam jo poslali ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe.
4. Natančno opišite napake. Reklamacija se nanaša samo na napake, ki jih je navedel kupec.

Navodila za kupca-potrošnika: Če je napako mogoče odpraviti, ima kupec pravico, da se brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo izdelka ali, če se napaka nanaša samo na del izdelka, zamenjavo dela, če prodajalec ne nosi nesorazmernih stroškov zaradi cene blaga oziroma resnosti okvare. Namesto da bi odpravil napako, lahko prodajalec vedno zamenja pokvarjen artikel za artikel brez napake, razen če to kupcu povzroča resne težave.
Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se izdelek pravilno uporabljal kot stvar brez napak, ima kupec pravico zamenjati izdelek oziroma ima pravico odstopiti od pogodbe. Enake pravice pripadajo kupcu v primeru popravljivih napak, če pa kupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponovitve napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. V primeru drugih nepopravljivih napak je kupec upravičen do primernega popusta na ceno izdelka.

Príloga št. 2: Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec za odstop od pogodbe

Prodajalec:
MUZIKER, a.s.
s sedežem Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška republika
vpisano v poslovni register Mestnega sodišča Bratislava III, oddelek: Sa, vložek št. 3337/B
Davčna št.: 35 840 773
naslov za vračilo blaga: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaška
(v nadaljevanju samo „prodajalec“)

Kupec/Potrošknik:

Navodila za potrošnika: Kupec je dolžan blago skupaj z dodatki in vključno z dokumentacijo, vrniti prodajalcu na enega od načinov, določenih v Splošnih prodajnih pogojih, najkasneje v 14 dneh od dneva prijave odstopa od pogodbe. Prodajalec kupcu ni dolžan vrniti plačil, preden mu blago ni dobavljeno oziroma dokler kupec prodajalcu ne dokaže vračila blaga, razen če prodajalec ne predlaga, da osebno prevzame blago ali preko pooblaščene osebe. V primeru, da kupec odstopi od pogodbe in izroči prodajalcu rabljeno ali poškodovano blago ali se njegova vrednost zmanjša zaradi ravnanja, ki presega normalno uporabo, potrebno za ugotavljanje lastnosti in funkcionalnosti blaga, je prodajalec upravičen odškodnino zoper kupca v višini vrednosti popravila blaga ali vrnitve blaga v prvotno stanje.

Pojasnila:

1. Datum, ko je kupec prejel potrdilo o sprejemu naročila s strani prodajalca. Ne navajajte dneva oddaje naročila ali dneva, ko smo vas obvestili o prejemu naročila. Navedba teh podatkov je neobvezna, vendar nam bo pomagala pospešiti registracijo vrnjenega blaga in vračila.
2. Račun in številko naročila smo vam poslali po e-pošti ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe. Navedba teh podatkov je neobvezna, vendar nam bo pomagala pospešiti registracijo vrnjenega blaga in vračila.
3. Ime in naziv blaga boste našli na računu ali e-pošti, ki smo vam jo poslali ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe. Navedba teh podatkov je neobvezna, vendar nam bo pomagala pospešiti registracijo vrnjenega blaga in vračila.
4. Pravico imate do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Če ne želite navesti razloga, pustite polje prazno.

Príloga št. 3: Dodatne storitve

ODDELEK I.
OBSEG UPORABE IN OPREDELITVE POJMOV

1. Ta priloga št. 3 k SPP: Dodatne storitve (v nadaljevanju samo "ta priloga") določa dodatne pravice in obveznosti pogodbenih strank v zvezi z dodatnimi storitvami, ki so navedene v tej prilogi.
2. Izrazi, ki niso opredeljeni v tej prilogi, imajo enak pomen, kot jim ga določa prvi del SPP, če je kupec dodatne storitve potrošnik, oziroma drugi del SPP, če je kupec dodatne storitve podjetnik.
3. Za namene te priloge pomožne storitve pomenijo:
   1. Podaljšana garancija
   2. Zavarovanje pošiljk
   3. Takojšnja zamenjava: Pogoje uporabe te storitve lahko najdeš na tej spletni strani.
   (v nadaljnem besedilu samo »dodatne storitve«)
4. Vse dodatne storitve so prostovoljne in se kupcu zagotavljajo izključno na podlagi njegove volje. Prodajalec v nobenem primeru ne pogojuje sklenitve pogodbe ali pravilnega izvajanja svojih obveznosti z naročilom katere od dodatnih storitev.
5. Če želi kupec naročiti dodatno storitev ali storitve, bo med postopkom oddaje naročila označil ustrezno okence oziroma okenca; dodatno naročanje dodatne storitve ni možno. Z zavezujočim sprejemom predloga za sklenitev kupoprodajne pogodbe, ki vključuje dodatno storitev, nastane tudi pogodba o dodatni storitvi (v nadaljnjem besedilu samo "pogodba o dodatni storitvi").
6. Prodajalec si pridržuje pravico, da za določeno blago ne ponudi dodatnih storitev. O razpoložljivosti posameznih dodatnih storitev za posamezno blago je kupec obveščen ob izdelavi naročila.
7. Dodatne storitve je mogoče kombinirati ali naročiti samostojno.
8. Za napake pri dodatnih storitvah je odgovoren prodajalec. Za obravnavanje pritožb se uporablja reklamacijski postopek.

ODDELEK II.
PODALJŠANA GARANCIJA

1. NAMEN, OBSEG IN TRAJANJE PODALJŠANE GARANCIJE

1.1. Dodatna storitev Podaljšana garancija pomeni dejavnosti prodajalca ali tretjih oseb, ki jih ta določi, ki sestojijo iz prejemanja obvestil o napakah na blagu, njihove ocene in odstranitve napak po izteku garancijske dobe na način in pod pogoji, določenimi v tem oddelku (v nadaljevanju samo "Podaljšana garancija"). Podaljšana garancija ni odgovornost prodajalca za napake na blagu po splošno zavezujočih zakonskih predpisih, temveč komercialna storitev, ponujena kupcu proti plačilu. Znesek plačila za storitev Podaljšana garancija je individualen za vsak izdelek in je kupcu sporočena preko spletne trgovine v postopku oddaje naročila.

1.2. Če v tem razdelku ni drugače določeno, se za pravna razmerja med pogodbenima strankama, ki izhajajo iz podaljšane garancije, uporablja Reklamacijski pravilnik.

1.3. Podaljšana garancija velja samo za tiste napake, ki jih garancija krije v skladu z Reklamacijskim postopkom. Primeri, ki jim poteče pravica do brezplačnega popravila po Reklamacijskem postopku, so tudi primeri, pri katerih lahko prodajalec zavrne izvedbo po Podaljšani garanciji. Prodajalec lahko nadalje zavrne izvedbo, če kupec svojega zahtevka po podaljšani garanciji ni uveljavil brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake ali če je kljub napaki še naprej uporabljal blago.

1.4. Podaljšana garancija začne teči naslednji dan po dnevu, ko je potekel garancijski rok, določen v splošno zavezujočih zakonskih predpisih ali dogovorjen med pogodbenima stranema.

1.5. Dolžino podaljšane garancije se lahko določi za obdobje enega, dveh ali treh let.

2. UPORABA IN NAČIN REŠITVE PODALJŠANE GARANCIJE

2.1. Če kupec uveljavlja reklamacijo po podaljšani garanciji, je to dolžan storiti na način, določen za uveljavljanje reklamacije po Reklamacijskem postopku. V ta namen bo kupec uporabil reklamacijski obrazec, ki tvori prilogo št. 1 teh SPP ali elektronski obrazec na spletni strani prodajalca.

2.2. Kupec je dolžan uveljavljati podaljšano garancijo brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake na blagu. V nasprotnem primeru pravica za uveljavljanje podaljšane garancije ne velja.

2.3. V primeru popravljive napake na blagu, ki jo pokriva Podaljšana garancija, bo prodajalec poskrbel za njeno brezplačno popravilo.

2.4. V primeru nepopravljive napake na blagu, ki je zajeto v podaljšani garanciji, ima kupec pravico do vračila blaga, prodajalec pa mu bo plačal preostalo vrednost blaga v obliki finančnega kredita, ki ga kupec lahko uveljavlja za naslednji nakup pri prodajalcu.

2.5. Preostala vrednost blaga se izračuna tako, da se kupnina zniža za en odstotek za vsak mesec, vključno z mesecem od dneva dobave blaga.

2.6. Prodajalec bo reklamacijo po Podaljšani garanciji poravnal brez nepotrebnega odlašanja, vendar lahko reševanje takega zahtevka v utemeljenih primerih presega 30 dni, še posebej, če je to potrebno zaradi dolgotrajne diagnostike okvare in/ali popravila blaga.

2.7. Podaljšana garancija začne teči v skladu s tem razdelkom, ne glede na to, če in kolikokrat je kupec v garancijskem roku vložil zahtevek, razen če je v nadaljevanju navedeno drugače. Če je bila reklamacija v garancijskem roku v skladu z Reklamacijskim pravilnikom urejena

1. s popravilom reklamiranega blaga, to dejstvo ne vpliva na začetek Podaljšanja garancije,
2. z zamenjavo blaga, začne Podaljšana garancija teči naslednji dan, ko je potekel garancijski rok za zamenjano blago,
3. z vračilom kupnine, oziroma z odstopom od pogodbe, Podaljšana garancija poteče,
4. z zagotovitvijo ustreznega popusta z nakupne cene, ne vpliva na začetek trajanja Podaljšane garancije, vendar pa Podaljšana garancija ne velja za napake na blagu, za katere je bil odobren popust,
5. z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije, to dejstvo ne vpliva na začetek Podaljšane garancije.

3. KONEC PODALJŠANE GARANCIJE

3.1. Storitev Podaljšana garancija konča

1. po izteku časa, za katerega je bila kupljena,
2. z odstopom od pogodbe katere od pogodbenih strani,
3. z odstopom kupca – potrošnika od pogodbe od dodatne storitve Podaljšana garancija.

3.2. V primeru konca Podaljšane garancije v skladu s črkama b) in c) prejšnjega odstavka, bo prodajalec kupcu vrnil nadomestilo za Podaljšano garancijo na način in pod pogoji, določenimi v teh SPP. To ne vpliva na določila teh SPP o odstopu od pogodbe.

3.3. Kupec - potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe za dodatne storitve brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva njene sklenitve. Samo odstop od pogodbe o dodatni storitvi ne vpliva na trajanje kupoprodajne pogodbe. Za odstop od dopolnilne pogodbe se smiselno uporablja postopek za odstop od kupoprodajne pogodbe po teh SPP.

3.4. Če ena od pogodbenih strani odstopi od pogodbe, se storitev Podaljšane garancije prav tako prekliče, prodajalec pa bo kupcu vrnil nadomestilo Podaljšane garancije na način in pod pogoji, določenimi v teh SPP. To ne vpliva na določila teh SPP o odstopu od pogodbe.

ODDELEK III.
ZAVAROVANJE POŠILJKE

1. NAMEN IN OBSEG ZAVAROVANJA POŠILJKE, OPREDELITVE

1.1. Storitev Zavarovanje pošiljke pomeni dejavnost prodajalca, ki je sestavljena iz hitrega prejema obvestil o napakah, ki nastanejo med prevozom in njihove hitre odstranitve z zamenjavo blaga za novo izven reklamacijskega postopka, na način in pod pogoji iz tega poglavja (v nadaljevanju samo " Takojšnja zamenjava"). Pogodba o dodatni storitvi Zavarovanje pošiljk ni zavarovalna pogodba in tako vzpostavljeno razmerje med pogodbenima strankama ni zavarovanje v smislu splošno zavezujočih zakonskih predpisov. Zavarovanje pošiljk je komercialna storitev, ki se kupcu ponuja proti plačilu.

1.2. Zavarovanje pošiljke ne omejuje in ne pogojuje odgovornosti prodajalca za napake na blagu po splošno zavezujočih zakonskih predpisih in Reklamacijskem pravilniku.

1.3. Zavarovanje pošiljke krije samo

1. poškodbe ali uničenje blaga, ki bi lahko nastalo med prevozom in
2. blago, ki je predmet kupoprodajne pogodbe, za katero je bila sklenjena pogodba za to dodatno storitev.

1.4. Zahtevka z Zavarovanja pošiljke ni mogoče uveljavljati

1. za blago ali škodo, ki ni navedena v prejšnjem odstavku, ali
2. po izteku roka za vložitev zahtevka.

2. POGOJI IN NAČIN UVELJAVITVE ZAVAROVANJA POŠILJKE

2.1. Kupec je dolžan pri prodajalcu uveljavljati zahtevek za Zavarovanje pošiljke brez nepotrebnega odlašanja, vendar najkasneje naslednji delovni dan od dobave blaga. Če je blago dostavljeno kupcu ločeno, teče rok za uveljavljanje reklamacije za vsako pošiljko posebej.

2.2. Zahtevek za Zavarovanje pošiljke se uveljavlja pisno po elektronski pošti na naslov prodajalca: [email protected] (v nadaljevanju samo »Obvestilo«). Obvestilo vsebuje identifikacijo kupca, račun in številko naročila ter natančen opis poškodbe blaga, vključno s foto dokumentacijo.

2.3. Potem ko prodajalec prejme obvestilo se stranki dogovorita o datumu in načinu vračila blaga prodajalcu. Prodajalec bo novo blago poslal kupcu na enak način, kot ga je kupec izbral v svojem naročilu, brez nepotrebnega odlašanja, potem ko bo originalno blago dostavljeno nazaj prodajalcu. V primeru, da zamenjava poškodovanega blaga z novim zaradi razprodaje zaloge ali nedobavljivosti blaga ni mogoča, se prodajalec lahko s kupcem dogovori o dobavi drugega blaga. Stroške v zvezi z vračilom originalnega in dostavo novega blaga v okviru Zavarovanja pošiljke krije prodajalec.

2.4. Blago, ki je poslano kupcu namesto originalnega blaga, krije Zavarovanje pošiljke na enak način kot originalno blago, avtomatsko in brez obveznosti nadaljnjih plačil.

3. ZAGOTAVLJANJE STORITVE IN ODSTOP OD POGODBE

3.1. Kupec-potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe za dodatne storitve v 14 dneh od dneva njene sklenitve, vendar najkasneje do začetka storitve. Samo odstop od pogodbe o dodatni storitvi ne vpliva na trajanje kupoprodajne pogodbe. Za odstop od dopolnilne pogodbe se uporablja postopek za odstop od kupoprodajne pogodbe po teh SPP.

3.2. Iz narave in namena storitve Zavarovanje pošiljke izhaja, da je zagotavljanje možno šele pred iztekom odstopnega roka in se šteje za v celoti zagotovljeno s potekom roka, v katerem lahko kupec uveljavlja zahtevek oz. dostavo novega ali drugega blaga.

3.3. Prodajalec sporoča kupcu, da s podelitvijo soglasja (oddajo naročila) za začetek opravljanja storitve pred iztekom odstopnega roka kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe o dodatni storitvi po celotni opravljeni storitvi.

3.4. Z oddajo naročila kupec izjavlja, da

1. je bil ustrezno obveščen o nezmožnosti odstopa od pogodbe o dodatni storitvi iz prejšnjega odstavka in
2. soglaša z začetkom opravljanja storitve Zavarovanje pošiljke pred iztekom odstopnega roka.

3.5. Pravica kupca – potrošnika do odstopi od kupoprodajne pogodbe v skladu s temi SPP ali pravica do vložitve reklamacije po Reklamacijskem pravilniku s tem ni motena. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe po poteku roka za uveljavljanje te dodatne storitve, prodajalec kupcu ni dolžan vrniti plačila za storitev Zavarovanje pošiljke.

ODDELEK IV.
DOSTAVA NEPOSREDNO V STANOVANJE

1. NAMEN IN OBSEG STORITVE DOSTAVA NEPOSREDNO V STANOVANJE

1.1. Storitev Dostava neposredno v stanovanje (v nadaljevanju »Dostava v stanovanje« ali »Dostava«) pomeni dejavnost prevoznika, ki jo posreduje prodajalec za kupca, sestavljena iz dostave blaga v stanovanje oz. podobne prostore, ki jih določi kupec, ki presega obseg običajne dostave.

1.2. Dostava v stanovanje je komercialna storitev, ki jo kupec nudi za plačilo.

1.3. Prodajalec si pridržuje pravico ponuditi dostavo v stanovanje samo v državah in/ali regijah, ki jih je izbral na podlagi nediskriminatornih kriterijev, ki jih je sam določil, ter pravico, da te kriterije kadarkoli spremeni po lastni presoji.

2. POGOJI IN NAČIN IZVAJANJA DOSTAVE V STANOVANJE

2.1. Kupec je dolžan sodelovati s prevoznikom in ustvariti potrebne pogoje za dostavo blaga v stanovanje. V ta namen je kupec dolžan zlasti zagotoviti prost dostop do prostorov, kamor bo blago dostavljeno, zagotoviti dovolj prostora, vključno s prehodnimi deli, za ravnanje z blagom in po potrebi sprejeti potrebne ukrepe, da prepreči poškodbe (na primer s prekrivanjem tal, zaščito vogalov sten, z odstranitvijo lomljivih predmetov iz bližine rokovanja z blagom itd.).

2.2. Niti prodajalec niti prevoznik nista odgovorna za nezmožnost dostave ali za škodo, nastalo zaradi nepotrebnega sodelovanja. Prav tako je kupec dolžan povrniti škodo, ki prodajalcu ali prevozniku povzroči, ker mu kupec ni zagotovil potrebnega sodelovanja.

3. OPRAVLJANJE STORITVE IN ODSTOP OD POGODBE

3.1. Kupec-potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe o dodatni storitvi brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva njene sklenitve, vendar najkasneje do njene popolne izpolnitve. Samo odstop od pogodbe o dodatni storitvi ne vpliva na trajanje pogodbe o nakupu. Postopek za odstop od kupoprodajne pogodbe po teh SPP se ustrezno uporablja tudi za odstop od dodatne pogodbe.

3.2. Iz narave in namena storitve Dostava v stanovanje izhaja, da je začetek njenega izvajanja možen šele pred potekom roka za odstop od pogodbe in da se šteje, da je v celoti opravljena z dobavo blago na določeno mesto. Za namene tega odstavka se šteje, da je blago dostavljeno tudi, če ga je prevoznik poskušal dostaviti, vendar ga ni mogel dokončati zaradi neizpolnjevanja obveznosti kupca iz odst. 2.1.

3.3. Prodajalec kupca obvešča, da s soglasjem (pošiljanjem naročila) za začetek opravljanja storitve pred iztekom roka za odstop od pogodbe kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe o dodatni storitvi po popolni izpolnitvi storitev.

3.4. Z oddajo naročila kupec izjavlja, da

1. je bil pravilno obveščen o nemožnosti odstopa od pogodbe o dodatni storitvi po prejšnjem odstavku in
2. se strinja, da bo začel izvajati storitev Dostava v stanovanje pred iztekom roka za odstop od pogodbe.

3.5. S tem ni prizadeta pravica kupca – potrošnika do odstopa od kupoprodajne pogodbe po teh SPP, niti pravica do vložitve reklamacije po Reklamacijskem postopku.

Príloga št. 4 k SPP: Splošni pogoji programa zvestobe Muziker SMILE

1. OBSEG ODGOVORNOSTI IN OPREDELITEV POJMOV

1.1 Ti splošni pogoji programa zvestobe MUZIKER SMILE (v nadaljevanju "pogoji članstva") urejajo pogoje članstva v programu zvestobe MUZIKER SMILE (v nadaljevanju "klub") in s tem povezana razmerja med upravljavcem kluba, ki je družba Muziker, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška republika, ID št. 35 840 773, vpisana v poslovni register Mestnega sodišča v Bratislavi III, oddelek Sa, vložek št. 3337/B (v nadaljnjem besedilu: upravljavec), in članom Kluba, ki je fizična ali pravna oseba in je izrazila željo postati član Kluba in je izpolnila pogoje za članstvo (v nadaljnjem besedilu: član Kluba ali članica) (v nadaljnjem besedilu: upravljavec in član Kluba, v nadaljnjem besedilu: pogodbeni stranki ali skupaj: pogodbeni stranki).

1.2 Sistem zvestobe strank MUZIKER SMILE je sistem ugodnosti za stranke Muziker. Čeprav ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti strank kupoprodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine se lahko ugodnosti kluba uporabljajo tudi v prodajalčevih fizičnih trgovinah.

1.3. Sistem zvestobe strank MUZIKER CLUB predstavlja sistem ugodnosti za stranke Muzikerja. Kljub temu, da ti SPP urejajo pravice in obveznosti pogodbenih strank kupoprodajne pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, je ugodnosti kluba mogoče izkoristiti tudi pri nakupik v fizičnih trgovinah prodajalca.

1.4. Izrazi, ki niso opredeljeni v tej prilogi, imajo enak pomen, kot ga določa prvi del Splošnih pogojev, če je kupec potrošnik, oziroma drugi del Splošnih pogojev, če je kupec podjetnik.

2. ZAČETEK, TRAJANJE IN PRENEHANJE ČLANSTVA

2.1. Članstvo v klubu začne z dodelitvijo članske kartice zvestobe (v nadaljevanju samo »kartica zvestobe«), ki se članu dostavi po elektronski pošti (e-mailu) po njegovi uspešni včlanitvi.

2.2 Članstvo se lahko registrira v okviru registracije stranke na spletnem mestu ali v eni od poslovalnic upravljavca, in sicer ob ustvarjanju naročila ali ločeno. Poleg tega lahko članstvo registrira stranka, ki je predhodno ustvarila račun stranke, vendar brez trenutne registracije v klub, pri čemer predloži novo naročilo v stanju aktivne prijave v ta račun. Registracija računa na spletnem mestu upravljavca brez registracije v klubu ni mogoča.

2.3 Registracija članstva za nazaj ni mogoča. Prav tako ni mogoče uveljavljati klubskih ugodnosti za nazaj. V primeru registracije v klub v skladu z drugim stavkom člena 2.2 teh pogojev članstva članstvo v klubu začne veljati šele na dan odpreme naročila.

2.4. Članstvo je brezplačno in velja za nedoločen čas.

2.5. Članstvo v klubu, kartica zvestobe in klubske ugodnosti niso prenosljive.

2.6. Članstvo preneha s preklicem članske registracije s strani upravljalca. Upravljavec prekliče članstvo na podlagi pisne prekinitve članstva s strani člana kluba ali na podlagi lastne odločitve. Upravljavec prekliče članstvo zlasti, če je član kršil pogoje članstva ali če upravljalec utemeljeno sumi, da član uporablja klub v nasprotju s splošno zavezujočo zakonodajo ali gre za kršenje pravic tretjih oseb, za pomoč pri kaznivih dejanjih oz. utemeljen sum, da je resničen uporabnik kluba ali uporabniškega računa nekdo drug in ne registrirana oseba. Če član kluba prekliče članstvo, upravljavec prekliče članstvo v razumnem času od dneva prejema preklica članstva.

2.7. Ne glede na način in razlog za prekinitev, prenehanje članstva povzroči nepopravljivo izgubo vseh neporabljenih razpoložljivih in rezerviranih točk ter deaktivacijo članske kartice zvestobe.

3. UGODNOSTI ČLANSTVA V KLUBU

3.1. Prednosti članstva v klubu so predvsem:

1. Sistem točk zvestobe,
2. Podaljšan rok za odstop od pogodbe,
3. Podaljšana garancija

3.2. Ugodnosti članstva glede na črki b) in c) prejšnjega odstavka lahko uporablja samo član potrošnik.

3.3. Seznam ugodnosti iz odst. 3.1 je minimalni obseg ugodnosti. Trenutni seznam ugodnosti je objavljen na spletni strani upravljalca. Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe obsega ugodnosti.

4. SISTEM TOČK ZVESTOBE

4.1. Sistem točk zvestobe je sistem zbiranja točk zvestobe in njihovo uporabo na način in pod pogoji, določenimi v teh pogojih za članstvo.

4.2. Član pridobi točke z nakupom blaga pri upravljalcu. Znesek točk, ki jih lahko član pridobi po izpolnitvi pogojev, temelji na nakupni ceni blaga, pri čemer za vsak plačan evro pridobi član po eno točko. Če je nakupna cena blaga navedena v manj kot evro, se točke preračunajo po tečaju, ki ga trenutno uporabljata upravljalec oziroma kupec, ki je prikazan v košarici med postopkom nakupa. Upravljalec je po lastni presoji upravičen, da za nakup določenega izdelka pripiše drugačno količino točk (manj ali več), kot je določeno v tem odstavku.

4.3. Pogoj za pridobitev točk je

1. za nakupe v e-trgovini: članstvo v klubu, lastništvo kartice zvestobe, registracija uporabniškega računa stranke na spletnem mestu upravljalca, nakup v statusu prijave v uporabniški račun stranke in pozitivna vrednost točk, objavljena v podrobnostih izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
2. za nakupe v fizični trgovini: članstvo v klubu, dokazilo o lastništvu kartice zvestobe (s predložitvijo kartice zvestobe, dokazilom številke kartice zvestobe ali navedbo e-poštnega naslova, povezanega z registracijo), veljavna registracija uporabniškega računa stranke na spletne strani upravljalca in pozitivna točkovna vrednost objavljena na ustreznem mestu strani izdelka v katalogu izdelkov na spletni strani operaterja

4.4. Če se kupnina za blago individualno izpogaja ali prilagodi ali če član uveljavi kupon za popust za blago ali za celotno naročilo, se pravica do pridobitve točk za blago ali naročilo lahko zmanjša ali pa sploh ne nastane. Prav tako pravica do točk ne nastane pri nakupu blaga, ki je predmet naročila, v katerem so bile, četudi delno, uveljavljene točke. Točk ni mogoče uveljavljati v naročilu, s katerim naj bile pridobljene.

4.5. Če je bila pogodba sklenjena preko spletne trgovine, se zbrane točke pripišejo članu in z njimi lahko razpolaga šele po 30 dneh od dneva prevzema blaga. Če je bila pogodba sklenjena v fizični trgovini, se zbrane točke pripišejo članu in lahko z njimi takoj razpolaga; to ne velja, če je član izbral možnost plačila na obroke ali po predračunu. V tem primeru bodo pridobljene točke pripisane članu in bo član z njimi lahko razpolagal najprej po 30 dneh od dneva prejema plačila s strani ponudnika.

4.6. Trenutno število razpoložljivih točk bo članu kluba prikazano v statusu aktivne prijave v njegovem uporabniškem računu ali pri nakupu v eni od trgovin na blagajniškem prijemku ali pa mu to informacijo posreduje osebje fizične trgovine na zahtevo stranke.

4.7. Če član kluba ne opravi novega nakupa v 24 mesecih od zadnjega nakupa v stanju aktivne prijave ali v fizičnem prometu s kartico zvestobe, njegove predhodno pridobljene točke potečejo. Dejstvo, ali je ta nov nakup povzročil pridobitev novih točk ali koriščenje razpoložljivih točk, ni odločilno.

4.8. Prislužene točke se izkoristi tako, da član pred oddajo naročila izbere, koliko razpoložljivih točk uporabi v naročilu. Tako izbrano število točk se bo odrazilo v znižanju kupnine, pri čemer se kupnina zniža za en evro cent za vsako uporabljeno točko. Na ta način je možno blago dobiti brezplačno, če se kupnina zniža na vrednost 0 € (z besedami: nič eur).

4.9. Prislužene točke je mogoče uporabiti samo preko spletne trgovine upravljalca. Pri nakupu v fizični trgovini upravljalca ni mogoče uveljavljati točk.

4.10. V primeru kakršnegakoli odstopa od kupoprodajne pogodbe s strani ene izmed strani, upravljalec ni dolžan vrniti uporabljenih točk članu kluba. Če član kluba z uporabo točk kupnine ni znižal na 0 € in je plačal znižano kupnino, bo upravljalec povrnil plačilo le v višini znižane kupnine.

5. PODALJŠANA ROK ZA ODSTOP OD POGODBE

5.1. Član kluba ima pravico odstopiti od pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, brez navedbe razloga po zakonsko določenem 14-dnevnem roku za odstop od pogodbe pred iztekom 30 dni od dneva dobave (v nadaljevanju samo "podaljšan rok").

5.2. Pogoj za uveljavljanje te pravice je članstvo v klubu, lastništvo kartice zvestobe in oddaja naročila v stanju prijave v uporabniški račun stranke. Pravica do odstopa od pogodbe v podaljšanem roku velja samo za blago, ki je predmet naročila po prejšnjem stavku in je nepoškodovano in brez znakov uporabe v originalni embalaži.

5.3. V primeru odstopa od pogodbe v podaljšanem roku, upravljavec članu kluba ne vrne gotovinskega plačila, temveč mu zagotovi finančno dobropis v višini kupnine, ki ga član kluba lahko uveljavlja za naslednji nakup pri operaterju.

5.4. Odstop od pogodbe v podaljšanem roku ni mogoč v enakih primerih, ko od pogodbe ni mogoče odstopiti v zakonsko določenem roku. Smiselno se uporabljajo tudi druga določila teh SPP o odstopu od pogodbe.

5.5. Pravica kupca – potrošnika do odstopa od kupoprodajne pogodbe v skladu s temi SPP ali pravica do vložitve reklamacije po Reklamacijskem postopku ni prizadeta.

6. PODALJŠANA GARANCIJA

6.1. Za blago, za katerega velja garancijska doba najmanj 24 mesecev, se pri izpolnjevanju pogojev, določenih v tem členu 6, nanaša dopolnilna storitev Podaljšana garancija.

6.2. Pogoj za začetek Podaljšane garancije je članstvo v klubu, lastništvo kartice zvestobe in oddaja naročila v stanju prijave v uporabniški račun stranke. Podaljšana garancija velja samo za blago, ki je predmet naročila po prejšnjem stavku.

6.3. Storitev Podaljšane garancije se za člana kluba samodejno aktivira za obdobje enega leta. V primeru, da je član kluba naročil dodatno storitev Podaljšana garancija proti plačilu, se ta kupljena Podaljšana garancija podaljša za eno leto.

6.4. Določbe teh SPP o Podaljšani garanciji za storitve veljajo za Podaljšano garancijo, ki je zagotovljena članom kluba.

7. KONČNA DOLOČILA

7.1. Za razmerja med upravljavcem in članom kluba, ki niso urejena s temi pogoji, veljajo Splošni pogoji poslovanja upravljalca.

7.2. Upravljavec ni odgovoren za

1. škodo zaradi zlorabe kartice zvestobe;
2. omejitve uporabe kluba iz razlogov vpliva tretjih oseb (npr. poslovni partner upravljalca);
3. omejitve uporabe kluba iz razlogov, ki izhajajo neodvisno od volje ali ravnanja upravljavca;

7.3. Upravljavec ima pravico začasno ustaviti delovanje kluba oziroma koriščenje članskih ugodnosti

1. iz varnostnih razlogov;
2. zaradi višje sile;
3. z odločbo javnega organa;
4. da bi se omogočila izvedba popravil in del za nemoteno delovanje, remont ali vzdrževanje tehničnih objektov, ki klubu omogočajo delovanje;
5. iz kateregakoli drugega razloga, ki sledi legitimne interese upravljavca ali enega ali več članov kluba.

7.4. O prekinitvi delovanja kluba oziroma o koriščenju članskih ugodnosti upravljavec obvesti člana kluba z obvestilom, objavljenim na spletni strani upravljavca.

Priloga št. 5: Izbris osebnih podatkov člana programa zvestobe Muziker SMILE

1.1. To poglavje sledi in dopolnjuje Splošne pogoje programa zvestobe Muziker SMILE, pri čemer ureja postopek izbrisa osebnih podatkov člana programa zvestobe Muziker SMILE (v nadaljevanju „klub“ ali „MUZIKER SMILE“).

1.2. Član kluba se za namene tega poglavja razume kot fizična ali pravna oseba, ki je izrazila željo postati članica kluba in izpolnjuje pogoje za članstvo v skladu z Prilogo št. 4 teh SPP in ki je lahko tudi uporabnik družbenega omrežja Facebook, ki ga upravlja družba Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, ZDA, prek oz. s katerim je bilo članstvo registrirano (v nadaljevanju „član kluba“).

1.3. Član kluba lahko zahteva izbris do sedaj zbranih osebnih podatkov s strani upravljavca kluba, ki je družba Muziker, a.s. s sedežem na naslovu Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaška, IČO 35 840 773, registrirana v poslovnem registru mestnega sodišča Bratislava III, oddelek: Sa, vložek št. 3337/B (v nadaljevanju „upravljavec“) skupaj z zahtevo za izbris računa MUZIKER SMILE (v nadaljevanju „izbris“) prek svojega računa MUZIKER SMILE.

1.4. Član kluba zahteva izbris na naslednji način: 

1. prijavi se v svoj račun MUZIKER SMILE; in potem 
2. gre v glavni meni; potem 
3. izbere svoj račun MUZIKER SMILE; potem 
4. gre v razdelek „Osebni podatki“; potem 
5. v spodnjem delu, v razdelku z oznako „Ukinitev računa“ zahteva izbris s klikom na „Izbriši račun“; potem 
6. upravljavec pozove člana kluba k potrditvi zahteve člana kluba za izbris, ki jo član kluba naknadno potrdi s klikom na „Potrdi“, če pri izbrisu še vedno vztraja; po 
7. potrditvi zahteve za izbris bo član kluba prejel elektronsko sporočilo, v katerem bo član kluba dokončno potrdil svojo zahtevo za izbris, v kolikor bo pri izbrisu vztrajal, s klikom na „Potrdi izbris računa“, potem pa 
8. sledi izbris, in sicer izbris računa MUZIKER SMILE in hkrati izbris do sedaj zbranih osebnih podatkov s strani upravljavca kluba v skladu s točko 1.5. tega dela.

1.5. Izbris do sedaj zbranih osebnih podatkov s strani upravljavca kluba bo izveden v skladu z roki po GDPR, najkasneje v 30 dneh po zahtevi za izbris.